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Bandeja de Conversaciones
Encuentra información sobre nuestra nueva bandeja de conversaciones
- ¿Cómo es la nueva Bandeja de Conversaciones?Guía general de la Nueva Bandeja: centraliza canales, gestiona historiales y permite crear conversaciones con búsqueda inteligente. Incluye semáforo de respuesta y contadores para medir la carga real.
- Nueva Bandeja de Conversaciones – Preguntas FrecuentesPreguntas frecuentes, glosario y atajos de la nueva bandeja. Resuelve dudas sobre filtros, tipificaciones por grupo y límites de configuración para agilizar la operación.
- Guía de uso de filtros de la nueva Bandeja de ConversacionesGuía avanzada de filtros en Atom: segmenta por urgencia, etapa del embudo y origen de campaña. Optimiza la productividad, reduce tiempos de respuesta y permite un monitoreo técnico detallado.
- ¿Qué información muestran el origen del contacto y la última tipificación en el resumen de la conversación?Visualiza el origen y la última tipificación clasficada por colores. Mejora el contexto y la trazabilidad de tus chats sin cambiar de sección.
- Configura los permisos de bandejas y vistas por rol (Bandejas V3)Controla quién puede crear, editar y eliminar bandejas o vistas, y quién puede gestionar la operación, actuar como agente o cambiar la etapa del cliente — todo centralizado por rol.…
- Como ver conversaciones asignadas a otros asesores en el buscadorDale visibilidad operativa a tu equipo permitiendo que los asesores encuentren en el buscador las conversaciones asignadas a sus compañeros, protegiendo al mismo tiempo la asignación de los chats. 🔍
- Configura el comportamiento de las conversaciones cerradas en tus bandejasDecide si las conversaciones cerradas por tipificación deben ocultarse al instante o permanecer visibles para que el asesor complete el cierre a su propio ritmo. ⚙️
Bandeja de Conversaciones (Agentes)
Estos artículos están enfocados en la operación directa y el uso de herramientas
- ¿Cómo usar la nueva Bandeja de Conversaciones como agente?Guía básica para agentes: aprende a responder con texto, plantillas de WhatsApp y notas de voz. Incluye pasos para usar respuestas rápidas y filtros esenciales para limpiar tu bandeja.
- ¿Cómo optimizar mi trabajo diario usando bandejas, vistas y buenas prácticas?Estrategias avanzadas para agentes: diferencia bandejas prioritarias de vistas, usa atajos y tipifica con favoritos. Optimiza tu eficiencia reduciendo clics y organizando el seguimiento comercial.
- ¿Qué filtros existen y cómo usarlos para organizar tu bandeja?Guía de filtros para agentes: clasifica chats por estatus, atención, origen y plataforma. Optimiza tu flujo diario priorizando pendientes y reduciendo el ruido visual en la bandeja.
- Conoce toda la información sobre la nueva Bandeja de conversacionesAcceso centralizado a la Nueva Bandeja de Conversaciones. Incluye guías de uso, configuración de filtros y buenas prácticas para optimizar la gestión diaria del agente.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre conversaciones
- ¿Cómo asignar conversaciones a un agente específico? 👤
- ¿Cómo configurar la asignación automática de conversaciones en Atom sin depender de palabras clave?
- ¿Cómo funcionan las tareas automatizadas y por qué pueden reasignar conversaciones inesperadamente? 🤖
- ¿Cómo editar la descripción de los campos de información en Atom?
- ¿Cómo cambiar el tiempo de cierre automático de conversaciones en Atom?
- ¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?
- ¿Cómo puedo transferir o contactar a un cliente desde otra línea de WhatsApp si ya se asignó a un canal diferente?
- ¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?
- ¿Por qué se asignan conversaciones fuera del horario, incluso si tengo desactivada la opción "asignar fuera de horario"?
- ¿Por qué el bot asigna conversaciones a un agente "offline" o a un agente de prueba?
- 🧐 ¿Por qué no puedo ver ni reasignarme conversaciones asignadas al bot?
- ¿Por qué mis conversaciones no se asignan a los agentes y quedan en el bot?
- ¿Por qué no me asignan conversaciones aunque esté conectad@ antes que otros agentes?En este artículo aprenderás cómo funciona el reparto de chats en Atom y por qué un agente puede no recibir casos aunque esté conectado y en estado asignable.
- ¿Por qué no se respeta el tiempo configurado en la tipificación antes de enviar la conversación al bot?En este artículo aprenderás por qué una conversación puede ignorar el tiempo de espera configurado tras la tipificación y enviarse al bot de forma instantánea.
- ¿Por qué una conversación de WhatsApp sigue expirada aunque envié una plantilla?
- ¿Por qué una conversación vuelve a ser asignada a un bot después de haber sido transferida a un agente?En este artículo te explicamos por qué una conversación puede ser reasignada automáticamente al bot, incluso después de haber sido transferida a un asesor humano.
- ¿Por qué Atom tipifica algunas conversaciones como "Cierre de conversación automático"?
- ¿Por qué no puedo ver algunas conversaciones al activar la versión beta de Atom?
- ¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?
- ¿Por qué no puedo reasignar un chat a otro grupo? (Grupos Transferibles)🔄 Resuelve problemas de reasignación en el Inbox. Aprende a configurar los Grupos Transferibles para conectar tus departamentos y descubrir por qué algunos grupos no aparecen al intentar transferir una…