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Por Atención1 autor32 artículos
¿Cómo es la nueva Bandeja de Conversaciones?
¿Cómo usar la nueva Bandeja de Conversaciones como agente?
¿Cómo supervisar conversaciones y tiempos de respuesta desde la nueva Bandeja?
Guía de uso de filtros de la nueva Bandeja de Conversaciones
¿Qué filtros existen y cómo usarlos para organizar tu bandeja?
¿Cómo optimizar mi trabajo diario usando bandejas, vistas y buenas prácticas?
Nueva Bandeja de Conversaciones – Preguntas Frecuentes
Conoce toda la información sobre la nueva Bandeja de conversaciones
Conoce toda la información sobre la nueva Bandeja de conversaciones (Sups y Admins)
¿Cómo crear y administrar bandejas y vistas?
Agrupación por campos de la nueva Bandeja de Conversaciones
Funcionalidad “Actuar como agente”
¿Qué información muestran el origen del contacto y la última tipificación en el resumen de la conversación?
¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?
¿Por qué no puedo ver algunas conversaciones al activar la versión beta de Atom?
¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?
¿Cómo configurar la asignación automática de conversaciones en Atom sin depender de palabras clave?
¿Por qué una conversación de WhatsApp sigue expirada aunque envié una plantilla?
¿Por qué mis conversaciones no se asignan a los agentes y quedan en el bot?
¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?
¿Cómo editar la descripción de los campos de información en Atom?
¿Por qué una conversación vuelve a ser asignada a un bot después de haber sido transferida a un agente?
❓ ¿Por qué no se respeta el tiempo configurado en la tipificación antes de enviar la conversación al bot?
¿Por qué Atom tipifica algunas conversaciones como "Cierre de conversación automático"?
¿Cómo cambiar el tiempo de cierre automático de conversaciones en Atom?
🧐 ¿Por qué no puedo ver ni reasignarme conversaciones asignadas al bot?
¿Por qué no me asignan conversaciones aunque esté conectada antes que otros agentes?
¿Por qué el bot asigna conversaciones a un agente "offline" o a un agente de prueba?
¿Cómo puedo transferir o contactar a un cliente desde otra línea de WhatsApp si ya se asignó a un canal diferente?
🤖 ¿Cómo funcionan las tareas automatizadas y por qué pueden reasignar conversaciones inesperadamente?
¿Por qué se asignan conversaciones fuera del horario, incluso si tengo desactivada la opción "asignar fuera de horario"?
👤 ¿Cómo asignar conversaciones a un agente específico?