Este artículo explica por qué algunas conversaciones se cierran solas y se registran bajo la tipificación "Cierre de conversación automático", aclarando que se trata de una configuración del sistema para mantener la operatividad de las bandejas.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Es posible que hayas notado que ciertas conversaciones en Atom se cierran sin intervención manual. Esto no es un error, sino un comportamiento programado de la plataforma para evitar la saturación de chats inactivos. Aquí te explicamos cómo identificarlo y ajustarlo según las necesidades de tu operación.
🤓 Explicación
Dentro de Atom, puedes configurar un cierre o tipificación automática tras un tiempo determinado desde que la conversación ha expirado (ya sea porque el cliente no respondió o el agente no brindó seguimiento). Esto permite que las bandejas de los asesores permanezcan limpias y enfocadas únicamente en las interacciones que sí están activas.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Si observas conversaciones cerradas automáticamente, sigue estos pasos para validar la configuración:
Accede al módulo de Configuraciones > Conversaciones en Atom.
Haz clic en "Preferencias" (ubicada usualmente en la parte superior derecha).
Busca la sección "Cierre automático de conversaciones".
Valida el tiempo configurado para el cierre (por ejemplo, 2 días tras la expiración).
Confirma si la tipificación asignada para este evento corresponde a "Cierre de conversación automático" u otra de tu elección.
✅ Posibles soluciones
Ajustar el tiempo de cierre automático: Puedes modificar el número de días u horas tras la expiración para que el cierre ocurra más pronto o se postergue, según las políticas de tu empresa.
Monitorear conversaciones inactivas: Implementa procesos internos para revisar manualmente los chats que están en la bandeja de "Expiradas" antes de que el sistema ejecute el cierre definitivo.
Evitar el cierre manual genérico ("X"): Instruye a los agentes para que utilicen las tipificaciones manuales correctas en lugar de cerrar el chat con la "X", lo que ayuda a diferenciar los cierres por gestión de los cierres por inactividad.
📝 Notas adicionales
Tipificación personalizada: Aunque la opción por defecto es "Cierre automático", puedes cambiarla en la configuración y seleccionar cualquier otra tipificación de tu catálogo (como "Fin negativo por falta de respuesta") para que tus reportes sean más precisos.
¡Mantén tu espacio de trabajo impecable! 🚀
El "Cierre de conversación automático" no es un error, sino tu mejor aliado para evitar que los chats inactivos saturen la operación. Recuerda que este comportamiento es 100% personalizable: puedes ajustar el tiempo de espera o incluso cambiar el nombre de la tipificación para que tus reportes reflejen exactamente lo que tu negocio necesita. ¡Bandejas limpias, asesores enfocados! ✅