🧩 Pregunta frecuente o contexto inicial
Se han configurado tipificaciones para que, tras un tiempo determinado (minutos u horas), la conversación se asigne automáticamente al bot. Sin embargo, en lugar de esperar, la conversación se cierra de inmediato y se transfiere directamente al bot.
El motivo principal: Suele deberse a que el agente, tras aplicar la tipificación, presiona manualmente el botón de "X" ubicado en la esquina superior derecha de la conversación. Esta acción cancela cualquier tiempo de espera programado en la tipificación.
🛠️ Troubleshooting: paso a paso
Validar la acción del asesor: Confirma con tus agentes que, al momento de tipificar, no hagan clic en la "X" de la conversación si desean que se respete el tiempo de espera.
Verificar la configuración de la tipificación: Asegúrate en el panel de control de que la tipificación seleccionada tenga asignado correctamente el tiempo de espera antes de la reasignación al bot.
🧪 Posibles soluciones
Evitar el uso del botón de cierre: Para que el sistema respete el cronograma de la tipificación, los agentes deben limitarse a aplicar la tipificación y permitir que el sistema mueva la conversación automáticamente cuando el tiempo expire.
Capacitación del equipo: Instruir a los agentes sobre la diferencia entre "Tipificar con espera" y "Cerrar manualmente (X)", ya que la segunda acción siempre tiene prioridad sobre la primera.
☎️ Cuándo contactar a soporte
Contacta al equipo de soporte si:
El tiempo de espera no se respeta aunque el agente no haya cerrado manualmente la conversación.
La configuración de la tipificación muestra el tiempo correcto, pero el sistema actúa de forma inmediata en todos los casos.
¡No le ganes la carrera al reloj! 🚀
Si configuraste un tiempo de espera para que el bot tome el control tras una tipificación, asegúrate de que tu equipo no presione la "X" de cierre manual. Esa pequeña acción cancela cualquier programación y fuerza el traspaso inmediato. Capacita a tus agentes para que simplemente tipifiquen y dejen que Atom se encargue del resto en el tiempo justo. ✅