¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?
En este artículo te explicamos qué ocurre cuando una conversación expira por inactividad y dónde podés visualizarla.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
En Atom, las conversaciones pueden expirar después de un período de inactividad, dependiendo del canal de comunicación. Una duda común es: ¿Dónde se visualizan estas conversaciones una vez que han expirado?
🛠Sección de Troubleshooting: paso a paso
Comprender la expiración de conversaciones:Las conversaciones expiran tras un período de inactividad que varía según el canal:WhatsApp: 1 díaPlugin Web: 1 díaFacebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 días
Las conversaciones expiran tras un período de inactividad que varía según el canal:WhatsApp: 1 díaPlugin Web: 1 díaFacebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 días
WhatsApp: 1 día
Plugin Web: 1 día
Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 días
Ubicación de conversaciones expiradas:Una vez que una conversación expira, se traslada automáticamente de la bandeja de "Conversaciones Activas" a la bandeja de "Conversaciones Expiradas"
Una vez que una conversación expira, se traslada automáticamente de la bandeja de "Conversaciones Activas" a la bandeja de "Conversaciones Expiradas"
Cierre automático de conversaciones:Atom establece por defecto un tiempo prudencial de 2 días para el cierre automático de conversaciones expiradas, proceso que es completamente configurable por el Administrador.
Atom establece por defecto un tiempo prudencial de 2 días para el cierre automático de conversaciones expiradas, proceso que es completamente configurable por el Administrador.
✅Posibles soluciones
Revisar la configuración de cierre automático:Accede al módulo deConfiguraciones > Conversaciones > Cierre automático de conversaciones.Ajusta el tiempo de cierre según las necesidades de tu empresa.
Accede al módulo deConfiguraciones > Conversaciones > Cierre automático de conversaciones.
Ajusta el tiempo de cierre según las necesidades de tu empresa.
Monitorear las bandejas de conversaciones:Regularmente revisa las bandejas de "Conversaciones Expiradas" y "Conversaciones Salientes" para gestionar adecuadamente las interacciones.
Regularmente revisa las bandejas de "Conversaciones Expiradas" y "Conversaciones Salientes" para gestionar adecuadamente las interacciones.
📝Notas adicionales
Es importante que los agentes estén informados sobre cómo se gestionan las conversaciones expiradas para evitar confusiones y asegurar una atención al cliente eficiente.
💡Ejemplo práctico o caso de uso
Situación:El agente "María Fernández" envió un mensaje a través de WhatsApp a un cliente. Después de 24 horas sin respuesta, la conversación expiró. María busca la conversación en la bandeja de "Conversaciones Activas" pero no la encuentra.
Solución:María debe dirigirse a la bandeja de "Conversaciones Expiradas" para visualizar y gestionar la conversación.
📞¿Cuándo contactar a soporte?
Si después de revisar las bandejas correspondientes no encuentras una conversación que debería estar disponible, o si observas comportamientos inusuales en la gestión de conversaciones expiradas, es recomendable contactar al equipo de soporte de Atom para una revisión más detallada.