¿Qué información muestran el origen del contacto y la última tipificación en el resumen de la conversación?
¿Te ha pasado que, al revisar una conversación, no sabes de qué anuncio proviene el contacto o cuál fue la última tipificación registrada? Para facilitar la gestión y el contexto de cada interacción, Atom ahora muestrados nuevos camposdentro delresumen de la conversación:Origen del contactoyÚltima tipificación.
Estas funciones aportan visibilidad inmediata sobre el punto de origen del cliente y el estado más reciente de la gestión, sin necesidad de buscar la información en otras secciones.
🗂️Origen del contacto
ElOrigen del contactoindica desde quéanuncio o fuente publicitariallegó el usuario.
Esta información se obtiene automáticamente de los anuncios deFacebook o Instagram Adsvinculados a tu cuenta.
Detalles de la función:
Muestra lafuente del anuncio(por ejemplo,Facebook o Instagram).
Incluye elcampo URLdel anuncio dentro de la ficha dedatosy delresumen de la conversación.
Elenlace es clickeable, por lo que puedes abrir el anuncio en una nueva pestaña para revisarlo.
Si la gestión no proviene de un anuncio o no tiene origen definido (por ejemplo, tráfico orgánico), el campono se mostrará.
Esta mejora permite a los equipos identificar rápidamente de qué campaña proviene un contacto y analizar su rendimiento sin pasos adicionales.
🎯Última tipificación
LaÚltima tipificaciónmuestra laúltima categorización aplicada a una gestión, y ahora también es visible en elresumen de la conversación.
Esto significa que ya no es necesario abrir la gestión completa para saber en qué estado quedó el contacto.
Características principales:
Seactualiza por gestión, no por conversación (una conversación puede tener múltiples gestiones).
Semuestra con un colorsegún la tipificación más reciente:🟩Verde:Tipificación positiva🟥Rojo:Tipificación negativa🟧Naranja:Tipificación de Seguimiento⬜️Gris:Sin Tipificar
🟩Verde:Tipificación positiva
🟥Rojo:Tipificación negativa
🟧Naranja:Tipificación de Seguimiento
⬜️Gris:Sin Tipificar
Refuerza la coherencia con losreportes, donde también se refleja la última tipificación registrada.
Mejora lavisibilidad del estado del clientepara agentes y supervisores.
Gracias a esta mejora, los equipos pueden hacer un seguimiento más ágil de los contactos y comprender rápidamente la situación de cada gestión sin abrir detalles adicionales.
💡Beneficios clave
Mayorcontexto en tiempo realsobre el origen y la situación del contacto.
Reducción del tiempo necesario parabuscar y validar información.
Mejoralineación entre agentes y reportes.
Acceso directo a losanuncios de origenpara análisis de campañas.
🧠Consejo práctico
Si no visualizas el campo de origen o tipificación en una conversación:
Verifica si la gestión tiene unanuncio asociado.
Revisa que el contacto haya sidotipificadodentro de la gestión correspondiente.
Estas funciones están pensadas para ofrecer una visión integral de cada interacción, mejorando la trazabilidad y el análisis operativo dentro de Atom.