Nueva Bandeja de Conversaciones – Preguntas Frecuentes
IMPORTANTE:Esta funcionalidad se encuentra actualmente enBetay su disponibilidad será progresiva.
1. Preguntas frecuentes (FAQ)
❓ ¿Cuál es la diferencia entre una bandeja prioritaria y una vista personalizada?
Bandeja prioritaria:hasta 5 por usuario, se actualizan en tiempo real y muestran contador de no leídas. Contendrá la cantidad de conversaciones totales con una máxima visualización de 50.
Vista personalizada:hasta 10 por usuario.
❓ ¿Qué sucede si cierro sesión o refresco la página con filtros activos?
Los filtros aplicados enInboxse reinician. Al volver a iniciar sesión deberás configurarlos nuevamente.
❓ ¿Puedo compartir mis respuestas rápidas con otros agentes?
No. Cada agente puede guardar hasta50 respuestas rápidas personalizadasy son de uso individual.
❓ ¿Por qué no veo una tipificación previamente marcada como favorita?
Respuesta:
Las tipificaciones se visualizansegún el grupo al que pertenece la conversación, no de forma global.
Esto significa que:
Cada grupo (por ejemplo,Atención,Ventas,Soporte) puede tenertipificaciones diferentes.
Una tipificación puede existir en un grupo, perono estar disponible en otro.
📌Ejemplo práctico
La tipificación“Seguimiento”puede estar configurada en el grupoAtención, pero no enVentas.
Si estás asignado a ambos grupos y abres una conversación que pertenece al grupoVentas, esa tipificaciónno aparecerá, incluso si la tenías marcada como favorita en Atención.
❓ ¿Qué pasa si excedo las combinaciones máximas de filtros?
El sistema mostrará unmensaje de advertenciay bloqueará la última selección.
Máx.30 combinaciones totales.
Máx.10 selecciones en un mismo filtro.
❓ ¿Cuándo debo contactar a soporte?
Si la Bandeja no carga o no aparecen conversaciones nuevas.
Si un agente no puede ver conversaciones asignadas a su grupo.
Si los filtros no funcionan o no se actualizan en tiempo real.
Si hay conversaciones en las cuales no pueden intaractuar o ingresar.
2. Glosario de términos clave
Inbox:Bandeja principal contodas las conversaciones,excepto las cerradas.
Tipificación:Clasificación de la conversación (seguimiento, cierre positivo/negativo).
Flujos (Flows):Acciones automatizadas que pueden dispararse al tipificar o enviar un mensaje.
SIP:Protocolo para realizar llamadas desde la aplicación configurada.
Permiso de llamada WhatsApp:Autorización que un cliente debe otorgar para recibir llamadas desde la plataforma.
Etapa del cliente:Clasificación en el embudo comercial (Awareness, Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer).
3. Atajos de teclado útiles
/→ Abre el menú derespuestas rápidas.
Enter→ Seleccionar una respuesta rápida o enviar mensaje.
Esc→ Cerrar el menú de respuestas rápidas.
Arrastrar y soltar (Drag & Drop)→ Adjuntar archivos multimedia directamente al chat.
4. Buenas prácticas recomendadas
Manténtipificaciones favoritasconfiguradas para ahorrar tiempo.
Creabandejas prioritariaspara clientes críticos o conversaciones sensibles.
Supervisa siempre elreloj de respuestapara no dejar conversaciones pendientes.
Actualiza elestado del clienteen cada interacción: mejora la visibilidad para todo el equipo.