¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?
En este artículo aprenderás cómo resolver problemas de visibilidad de conversaciones en perfiles de supervisores en Atom.
🛠️ Sección de troubleshooting (paso a paso)
Verifica el rol del usuario
Ingresa a la sección de Configuraciones de Atom.
Dirígete a “Gestión de Usuarios” y busca el nombre del usuario afectado.
Asegúrate de que su rol sea “Supervisor” y no “Administrador” o “Agente”.
Revisar los grupos asignados al supervisor
Navega al perfil del supervisor en la configuración de usuarios y verifica a qué grupos está asignado.
Comparar grupos de conversaciones con grupos asignados
Confirma que las conversaciones que el supervisor no puede ver, pertenecen a grupos a los que no está asignado.
Evaluar permisos personalizados (si aplica)
Si tu instancia de AtomChat tiene personalizaciones, revisa si existen reglas adicionales que limiten la visibilidad.
✅ Posibles soluciones
✅Asignar al supervisor a los grupos necesariosSi deseas que vea más conversaciones, simplemente asigna al supervisor a los grupos pertinentes desde la configuración de usuarios.
✅Asignar al supervisor a los grupos necesarios
Si deseas que vea más conversaciones, simplemente asigna al supervisor a los grupos pertinentes desde la configuración de usuarios.
✅Cambiar el rol del usuario a administradorSi se espera que el usuario tenga visibilidad total de todas las conversaciones, considera cambiar su rol aadministrador. Recuerda que esto otorga permisos más amplios.
✅Cambiar el rol del usuario a administrador
Si se espera que el usuario tenga visibilidad total de todas las conversaciones, considera cambiar su rol aadministrador. Recuerda que esto otorga permisos más amplios.
📝 Notas adicionales
Unadministradorpuede ver todas las conversaciones, sin importar los grupos.
Unsupervisorsolo puede ver las conversaciones de los grupos a los que está asignado.
Esta lógica no puede modificarse desde el panel de configuración estándar.
💡 Ejemplo práctico / Caso de uso
Situación:
María, supervisora del equipo de ventas, reporta que solo puede ver un chat cuando debería poder ver varios.
Diagnóstico:
María solo está asignada a un grupo, por lo que solo puede ver las conversaciones de ese grupo.
Solución aplicada:
Al asignarla a los grupos faltantes desde su perfil, pudo visualizar todas las conversaciones necesarias.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta a soporte si:
El usuario tiene los permisos correctos y aún no puede ver los chats.
Los cambios de grupo no se reflejan después de varios minutos.