En este artículo aprenderás a modificar la descripción de los campos de información, una acción esencial para asegurar que los datos del cliente sean correctamente interpretados tanto por los agentes como por la IA del sistema.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Los campos de información en Atom permiten almacenar datos adicionales sobre los contactos, como intereses o preferencias. Editar la descripción de estos campos permite:
Brindar claridad: Actúa como una guía para que los agentes completen la información de forma correcta.
Optimizar la IA: La descripción funciona como un prompt para la IA, que en segundo plano verifica si se cumplen las condiciones necesarias para permitir el guardado exitoso de los datos.
🛠️ Paso a paso para editar la descripción de un campo
Ingresa al módulo de Configuraciones Desde el panel de administración, accede a Configuraciones > Conversaciones.
Haz clic en “Campos de Información” Esto te mostrará la lista completa de campos disponibles en tu cuenta de Atom.
Busca el campo que quieres editar Identifica el campo, presiona el menú de 3 puntos y selecciona la opción Editar (✏️).
Edita el campo de “Descripción” Se abrirá un formulario donde podrás modificar el texto. Asegúrate de que la descripción sea clara, específica y útil para los agentes o procesos automáticos.
Guarda los cambios Haz clic en “Guardar” para aplicar las modificaciones. La nueva descripción se visualizará de inmediato al editar datos en ese campo.
📝 Notas adicionales
La descripción es visible al completar o editar un campo manualmente y sirve como referencia para flujos automáticos o integraciones.
Este cambio no altera los valores ya cargados en el campo; solo modifica la referencia visual o la instrucción lógica que ven los usuarios y el sistema.
💼 Ejemplo práctico o caso de uso
Un campo llamado "Observaciones adicionales" tenía la descripción en blanco. Para orientar mejor a los agentes, se editó la descripción y se agregó:
“Ingresar detalles relevantes de la conversación o preferencias del cliente que no estén cubiertos por otros campos.”
Esto permitió un uso más coherente del campo y generó datos más útiles para futuras interacciones.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Te sugerimos contactarnos si:
No puedes acceder a la edición de la descripción.
El botón de guardar no responde o los cambios no se reflejan.
El campo no aparece en la lista disponible de edición.
Al contactarnos, por favor incluye:
Nombre del campo que deseas editar.
Capturas de pantalla del error.
Descripción breve del problema.
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Una buena descripción en tus campos de información es la clave para evitar errores humanos y potenciar el análisis de tu inteligencia artificial. Tómate unos minutos para revisar tus campos más importantes, dales instrucciones claras a tus agentes y asegura la máxima calidad de información en cada interacción. ✅