Aprende a configurar los permisos de reasignación entre departamentos y descubre por qué algunos grupos no aparecen en la lista al momento de transferir una conversación. 🚀
💬 ¿Qué son los Grupos Transferibles?
Por seguridad y orden operativo, en Atom los agentes no pueden transferir conversaciones a cualquier grupo al azar. Para que un chat pueda pasar del Grupo A al Grupo B, el Grupo A debe tener permisos explícitos para enviarle chats al Grupo B. A esto se le conoce como Grupos Transferibles.
👀 Aclaración importante: No puedes transferir un chat a ti mismo en un grupo diferente. Tu nombre no aparecerá en las opciones de reasignación porque ya posees la titularidad de esa conversación.
⚠️ Problema frecuente (Troubleshooting)
El síntoma: Estás en el Inbox, haces clic en "Reasignar", pero el grupo al que deseas enviar la conversación (ej. Ventas) no aparece en la lista desplegable; solo te aparecen unos pocos grupos o ninguno.
La causa: El grupo en el que se encuentra la conversación actualmente no tiene configurado el grupo destino dentro de sus Grupos Transferibles.
⚙️ ¿Cómo solucionarlo? (Solo Administradores)
Si tienes el rol de Administrador, puedes solucionar esto en cuestión de segundos siguiendo estos pasos:
Ve al menú lateral y entra al módulo de Configuraciones > Grupos.
Busca y selecciona el Grupo de Origen (es decir, el grupo donde se encuentra la conversación actualmente y desde donde quieres reasignar).
Dentro de la configuración de ese grupo, desplázate hasta la sección Grupos Transferibles.
Haz clic en la lista y selecciona el Grupo de Destino que deseas que aparezca habilitado (ej. Ventas).
Guarda los cambios.
Una vez guardado, los agentes que estén en el grupo origen ya podrán ver el nuevo grupo en su lista desplegable al momento de reasignar cualquier conversación en el Inbox.
¡Mantén el flujo de atención sin interrupciones! 🚀
Entender la lógica de los grupos transferibles te permite diseñar rutas de atención seguras, evitando que chats de soporte terminen accidentalmente en cobranzas, pero garantizando que los equipos correctos estén siempre conectados. ✅