¿Cómo es la nueva Bandeja de Conversaciones?
Índice:
¿Qué es la nueva Bandeja de Conversaciones?
¿Cómo está organizada la Bandeja?
💡Crear conversaciones
🔍 Búsqueda inteligente de clientes
¿Qué es el semáforo y que indica?
🔢 ¿Cómo funcionan ahora los contadores de conversaciones?
IMPORTANTE:Esta funcionalidad se encuentra actualmente enBetay su disponibilidad será progresiva.
LaNuevaBandeja de Conversaciones de Atomcentraliza todos los mensajes pararesponder, organizar y dar seguimientodesde un solo lugar.
¿Qué es la nueva Bandeja de Conversaciones?
Es el espacio donde llegantodas las conversacionesde tus clientes, sin importar el canal. Desde aquí puedes:
Leer mensajes entrantes.
Responder desde el mismo lugar.
Ver el historial completo del cliente.
Saber qué conversaciones requieren atención inmediata.
¿Cómo está organizada la Bandeja?
La pantalla se divide entres secciones 🆕:
1️⃣ Panel lateral
Desde el panel lateral puedes acceder a las distintas bandejas y vistas que te permiten organizar y priorizar tus conversaciones:
Inbox - Bandeja “Todas” (todas las conversaciones activas)Es la bandeja principal. Aquí se muestran todas las conversaciones que te han sido asignadas, ya sea por el bot, por otros asesores o mediante reglas de distribución. Funciona como el punto de entrada general para la gestión diaria de conversaciones.
Inbox - Bandeja “Todas” (todas las conversaciones activas)
Es la bandeja principal. Aquí se muestran todas las conversaciones que te han sido asignadas, ya sea por el bot, por otros asesores o mediante reglas de distribución. Funciona como el punto de entrada general para la gestión diaria de conversaciones.
Bandejas prioritariasSon espacios personalizados que te permitirán agrupar conversaciones críticas o sensibles que requieren atención inmediata. Puedes usarlas para destacar casos urgentes y asegurarte de no perder de vista interacciones de alto impacto.
Bandejas prioritarias
Son espacios personalizados que te permitirán agrupar conversaciones críticas o sensibles que requieren atención inmediata. Puedes usarlas para destacar casos urgentes y asegurarte de no perder de vista interacciones de alto impacto.
Vistas personalizadasFuncionan de manera similar a las bandejas, pero están pensadas para organizar conversaciones de seguimiento o casos que no requieren un monitoreo constante. Te permiten aplicar filtros específicos (estado, canal, etiquetas, entre otros) para facilitar la gestión de conversaciones en distintos momentos del proceso de atención.
Vistas personalizadas
Funcionan de manera similar a las bandejas, pero están pensadas para organizar conversaciones de seguimiento o casos que no requieren un monitoreo constante. Te permiten aplicar filtros específicos (estado, canal, etiquetas, entre otros) para facilitar la gestión de conversaciones en distintos momentos del proceso de atención.
2️⃣ Listado de conversaciones
Estado: Nuevo, Abierto, Reasignado, Reingresado.
Reloj indicador de tiempo sin respuesta (semáforo).
Plataforma de origen (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc).
Cantidad de mensajes no leídos (Burbuja naranja).
Permiso de llamadas (ícono del teléfono 📞)
Tipificaciones de seguimiento (color naranja)
3️⃣ Panel de información del cliente
Datos del contacto.
Datos de la conversación.
Botón para visualizar origen de la conversación (Cuando llegan de anuncios). 🆕
Campos de información.
Etiquetas.
💡Crear conversaciones
Una de las primeras acciones que realizarás desde la Bandeja de Conversaciones esiniciar una conversación.
Con la actualización reciente, este flujo se volvió más flexible y potente:ahora puedes contactar tanto a clientes nuevos como a clientes que ya existen en Atom, desde el mismo lugar.
🔍 Búsqueda inteligente de clientes
Al hacer clic enCrear conversación, verás un campo para buscar pornúmero de teléfono.
La búsqueda esen tiempo real.
El sistema valida automáticamente si el númeroya existe o noen tu base de clientes.
👤 Si el cliente ya existe
Cuando Atom detecta que el número pertenece a un cliente existente:
Se muestra automáticamente:Nombre del cliente.Número de teléfono.Información previa relevante.
Nombre del cliente.
Número de teléfono.
Información previa relevante.
No necesitas volver a registrarlo.
Solo debes:Seleccionar elnúmero del canal.Elegir elgrupo.Seleccionar laplantilla.Definir laasignación(si aplica).Enviar la plantilla.
Seleccionar elnúmero del canal.
Elegir elgrupo.
Seleccionar laplantilla.
Definir laasignación(si aplica).
Enviar la plantilla.
📌Qué ganas con esto:
Mantienes elhistorial completodel cliente.
Das continuidad a la relación.
Evitas reprocesos y registros duplicados.
🆕 Si el cliente es nuevo
Si el número no existe en Atom, el sistema te lo indicará claramente y habilitará el registro del cliente.
En este caso podrás:
Ingresar:Nombre.Apellido.
Nombre.
Apellido.
Agregar:Etiquetas.Campos de información personalizados (si lo necesitas).
Etiquetas.
Campos de información personalizados (si lo necesitas).
Luego:Seleccionar canal y grupo.Elegir la plantilla.Asignar la conversación.Enviar la plantilla como primer contacto.
Seleccionar canal y grupo.
Elegir la plantilla.
Asignar la conversación.
Enviar la plantilla como primer contacto.
🧭 ¿Cómo impacta esto en tu operación diaria?
Esta mejora en “Crear conversación” te permite:
Recontactar clientes existentes sin perder contexto.
Iniciar conversaciones nuevas de forma ordenada.
Reducir errores operativos.
Mantener una base de clientes limpia y bien organizada.
Agilizar el trabajo de asesores y supervisores.
¿Qué es el semáforo y que indica?
Muestra los chats según la bandeja seleccionada. Incluye indicadores visuales:
Tiempo sin respuestadel asesor(verde, amarillo, rojo, corinto según minutos/horas).🟢 Color verde: La conversación lleva un tiempo de 1-3 minutos sin respuesta al cliente.🟠 Color naranja: La conversación lleva un tiempo de 3 a 10 minutos sin respuesta al cliente.🔴 Color rojo: La conversación lleva un tiempo de +10 minutos sin respuesta al cliente.🟣 Color corinto: La conversación lleva más de 24 horas sin respuesta al cliente (Conversación expirada).
🟢 Color verde: La conversación lleva un tiempo de 1-3 minutos sin respuesta al cliente.
🟠 Color naranja: La conversación lleva un tiempo de 3 a 10 minutos sin respuesta al cliente.
🔴 Color rojo: La conversación lleva un tiempo de +10 minutos sin respuesta al cliente.
🟣 Color corinto: La conversación lleva más de 24 horas sin respuesta al cliente (Conversación expirada).
Estado de la conversación(Nuevo,Abierto,Reingresado,Reasignado).
Plataforma de origen(WhatsApp, Facebook, etc.).
Check de lectura(enviado, recibido, leído).✔Un solo check:Indica que la conversación ya fue enviada, pero aún no ha sido recibida por parte del cliente.✔✔Doble check:Indica que la conversación ya fue recibida por parte del cliente, pero aún no ha sido leída.✅✅Doble check de color celeste:Indica que el mensaje ha sido recibido y también ya fue leído por parte del cliente.
✔Un solo check:Indica que la conversación ya fue enviada, pero aún no ha sido recibida por parte del cliente.
✔✔Doble check:Indica que la conversación ya fue recibida por parte del cliente, pero aún no ha sido leída.
✅✅Doble check de color celeste:Indica que el mensaje ha sido recibido y también ya fue leído por parte del cliente.
Tipificación aplicada:es la tipificación de seguimiento aplicada en la conversación, y sólo ellas serán reflejadas.
Mensajes no leídos(burbuja color naranja).
Pin de fijadopara conversaciones clave.
Ordenar y visualizar:Por actividad más reciente, último mensaje más reciente, pendiente de respuesta más reciente, pendiente de respuesta más antigua.Vistacompacta(más espacio) oregular(más contexto), o vistaamplia.
Por actividad más reciente, último mensaje más reciente, pendiente de respuesta más reciente, pendiente de respuesta más antigua.
Vistacompacta(más espacio) oregular(más contexto), o vistaamplia.
🔢 ¿Cómo funcionan ahora los contadores de conversaciones?
Loscontadoresde la bandeja muestran ahora eltotal de conversaciones, no solo las no leídas.
Cambios clave
Reflejan lacantidad total de conversaciones visibles.
Tienen un límite máximo de50 conversacionespor motivos de rendimiento.
Están disponibles en:BandejaTodasBandejas prioritarias
BandejaTodas
Bandejas prioritarias
❌ No están disponibles envistas personalizadas.
📌 Esto te permite dimensionar mejor la carga de trabajo real, no solo los mensajes pendientes de lectura.