Este artículo te ayuda a dar tus primeros pasos como agente, entendiendo qué ves en pantalla y cómo responder correctamente.
⚠️ IMPORTANTE: Esta funcionalidad se encuentra actualmente en Beta y su disponibilidad será progresiva.
Para entender los puntos básicos y las partes que contiene la Bandeja de Conversaciones, primero deberás leer este artículo.
¿Cómo responder un mensaje?
Las opciones para responder un mensaje a un cliente y que se encuentran disponibles en Atom son:
Texto libre ✍️: escribe directamente en el cuadro de mensaje.
Respuestas rápidas⚡: atajos con/, hasta 50 personalizadas con texto o multimedia.
Plantillas de WhatsApp📄: mensajes preaprobados, útiles para recordatorios o cuando ya pasaron más de 24h de la última interacción.
Adjuntos📎: envía imágenes, videos o documentos (ej: PDF con un presupuesto).
Notas de voz🎙️: graba directamente desde la bandeja.
Enlaces🔗: comparte links directos a catálogos, tutoriales o formularios.
Notas internas📝: comentarios visibles solo para tu equipo, nunca para el cliente.
💡 Usa respuestas rápidas para consultas frecuentes y plantillas para conversaciones expiradas.
EJEMPLO: Como responder a un cliente utilizando plantillas
Paso a paso:
Haz clic en la conversación en el listado.
La conversacióndebe estar explirada (paso fundamental para el uso de la plantilla).
Para usar una plantilla: Haz clic en el botón de Enviar Plantilla(📄). Selecciona la plantilla (ej: “Recordatorio de Pago”). Completa los campos variables de ser necesario (ej: nombre, fecha).
Haz clic en el botón de Enviar Plantilla(📄).
Selecciona la plantilla (ej: “Recordatorio de Pago”).
Completa los campos variables de ser necesario (ej: nombre, fecha).
Envía.
EJEMPLO: Como responder a un cliente utilizando respuestas rápidas
Paso a paso:
Haz clic en la conversación en el listado.
Si quieres usar una respuesta rápida, escribe "/" y selecciona de la lista (ej:/hola).
Haz click en el boton de la flecha para Enviar.
💡 Consejo: combina respuestas rápidas para lo cotidiano y utiliza las plantillas en aquellas conversaciones expiradas.
¿Cómo aplicar filtros básicos?
Los filtros te ayudan a enfocarte en lo importante, te recomendamos utilizar los siguientes:
Estado de la conversación.
Plataforma.
Etiquetas.
Canal.
💡 Ejemplo típico: ver solo mensajes nuevos.
Paso a paso:
Haz clic en Bandejas
Selecciona en Filtros Bandeja, “Estatus Conversación”, y elige el filtro “Nuevo”
👉 Ahora tendrás una vista limpia, con solo las conversaciones nuevas.
¡Domina la atención al cliente! 🚀
Conocer todas tus opciones de respuesta y aplicar los filtros básicos te permitirá mantener tu bandeja limpia, organizada y libre de estrés. Combina las respuestas rápidas para ganar velocidad en tu día a día y utiliza las plantillas estratégicamente para reactivar conversaciones expiradas. ¡Estás listo para brindar un servicio eficiente y sin demoras! ✅