¿Cómo usar la nueva Bandeja de Conversaciones como agente?
Este artículo te ayuda a dar tus primeros pasos como agente, entendiendo qué ves en pantalla y cómo responder correctamente.
IMPORTANTE:Esta funcionalidad se encuentra actualmente enBetay su disponibilidad será progresiva.
Índice:
#### ¿Cómo responder un mensaje?
#### ¿Cómo aplicar filtros básicos?
Para entender los puntos básicos y las partes que contiene la Bandeja de Conversaciones, primero deberásleer este artículo
¿Cómo responder un mensaje?
Las opciones para responder un mensaje a un cliente y que se encuentran disponibles en Atom son:
Texto libre✍️: escribe directamente en el cuadro de mensaje.
Respuestas rápidas⚡: atajos con/, hasta 50 personalizadas con texto o multimedia.
Plantillas de WhatsApp📄: mensajes preaprobados, útiles para recordatorios o cuando ya pasaron más de 24h de la última interacción.
Adjuntos📎: envía imágenes, videos o documentos (ej: PDF con un presupuesto).
Notas de voz🎙️: graba directamente desde la bandeja.
Enlaces🔗: comparte links directos a catálogos, tutoriales o formularios.
Notas internas📝: comentarios visibles solo para tu equipo, nunca para el cliente.
💡 Usa respuestas rápidas para consultas frecuentes y plantillas para conversaciones expiradas.
EJEMPLO: Como responder a un cliente utilizando plantillas
Paso a paso:
Haz clic en la conversación en el listado.
La conversacióndebe estar explirada (paso fundamental para el uso de la plantilla).
Para usar unaplantilla:Haz clic en el botón deEnviar Plantilla(📄).Selecciona la plantilla (ej: “Recordatorio de Pago”).Completa los campos variables de ser necesario (ej: nombre, fecha).Envía.
Haz clic en el botón deEnviar Plantilla(📄).
Haz clic en el botón deEnviar Plantilla(📄).
Selecciona la plantilla (ej: “Recordatorio de Pago”).
Selecciona la plantilla (ej: “Recordatorio de Pago”).
Completa los campos variables de ser necesario (ej: nombre, fecha).
Completa los campos variables de ser necesario (ej: nombre, fecha).
Envía.
Envía.
EJEMPLO: Como responder a un cliente utilizando respuestas rápidas
Paso a paso:
Haz clic en la conversación en el listado.
Si quieres usar unarespuesta rápida, escribe/y selecciona de la lista (ej:/saludo).
Haz click en el boton de la flecha para Enviar.
💡 Consejo: combina respuestas rápidas para lo cotidiano y utiliza las plantillas en aquellas conversaciones expiradas.
¿Cómo aplicar filtros básicos?
Los filtros te ayudan a enfocarte en lo importante.
Los filtros que te recomendamos usar son:
Estado de la conversación.
Plataforma.
Etiquetas.
Grupos.
💡 Ejemplo típico:ver solo mensajes nuevos.
Ejemplo: ver solo mensajes Reingresados
Paso a paso:
Haz clic enBandejas
Selecciona en Filtros Bandeja, “Estatus Conversación”, y elige el filtro “Reingreso”
👉 Ahora tendrás una vista limpia, con solo las conversaciones que reingresaron.