En este artículo aprenderás por qué algunas conversaciones no se visualizan al usar la versión beta de Atom y cómo gestionarlas correctamente.
🟡 Pregunta frecuente / Contexto inicial
Algunos usuarios reportan que, al activar la versión beta de Atom, ciertos clientes o conversaciones no se muestran en la bandeja, mientras que al volver a la versión anterior, estos sí aparecen. Esto puede generar confusión y afectar el seguimiento de casos y los indicadores de rendimiento (KPIs) de los agentes.
🛠️ Sección de troubleshooting (paso a paso)
Verifica si la conversación es antigua
Revisa la fecha de la conversación; si tiene más de 30 días de antigüedad, es probable que no se muestre en la vista beta.
Ten en cuenta que las conversaciones cerradas hace más de 30 días pueden ocultarse automáticamente.
Activa y desactiva la versión beta
Cambia entre la versión estándar y la versión beta desde la configuración para confirmar si la visibilidad cambia y descartar errores de carga.
✅ Posibles soluciones
Acceder desde la versión estándar: Si necesitas revisar conversaciones antiguas, utiliza temporalmente la versión no beta para visualizar el historial completo.
Exportar reportes periódicamente: Para asegurar el respaldo de la información, se recomienda descargar reportes históricos de conversaciones cerradas con regularidad.
📝 Notas adicionales
La versión beta tiene ciertas optimizaciones de rendimiento que ocultan automáticamente conversaciones cerradas hace más de 30 días.
Esta lógica está diseñada para mejorar la experiencia en entornos con alto volumen de interacciones, aunque puede impactar el seguimiento histórico o el análisis de KPIs si no se tiene en cuenta este límite.
💡 Ejemplo práctico / Caso de uso
Situación: Un supervisor activa la versión beta de Atom y nota que no puede ver un cliente con actividad fechada al 22/11/2025. Sin embargo, al desactivar la beta, el cliente aparece nuevamente en la bandeja.
Diagnóstico: La conversación había sido cerrada hace más de 30 días. La versión beta está configurada para omitir estas conversaciones y así priorizar el rendimiento del sistema.
Solución aplicada: Se recomendó trabajar en la versión estándar para el seguimiento de este caso específico y se solicitó al administrador considerar el ajuste de las políticas de retención si se requiere mayor visibilidad.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta a soporte si:
Las conversaciones recientes también desaparecen en la versión beta.
Los reportes descargados no incluyen las conversaciones que están ocultas en la interfaz.
La desaparición de chats afecta procesos críticos de atención al cliente que no pueden resolverse desde la versión estándar.
¡Velocidad vs. Historia! 🚀
La versión beta de Atom está optimizada para que tu bandeja vuele, por lo que oculta automáticamente los chats cerrados hace más de 30 días para priorizar el rendimiento. Si necesitas hacer un poco de "arqueología" en conversaciones antiguas o revisar KPIs de meses pasados, simplemente vuelve a la versión estándar por un momento o apóyate en tus reportes descargables. ¡Mantén tu bandeja ágil y enfócate en lo que importa hoy! ✅