Nueva bandeja de Conversaciones (Supervisores y Administradores)
Gestión de equipos, auditoría y personalización de la plataforma
5 artículos
¿Cómo supervisar conversaciones y tiempos de respuesta desde la nueva Bandeja?Guía de monitoreo para supervisores: utiliza el semáforo de tiempos y estados de atención para detectar riesgos de SLA, priorizar casos críticos y reasignar chats de forma eficiente.
Conoce toda la información sobre la nueva Bandeja de conversaciones (Sups y Admins)Acceso centralizado para supervisores y administradores a la Nueva Bandeja. Incluye guías de supervisión, gestión de vistas, la función "Actuar como agente" y resolución de dudas.
¿Cómo crear y administrar bandejas y vistas?Optimiza la operación de tu equipo aprendiendo a configurar bandejas y vistas en Atom. Descubre cómo organizar conversaciones por prioridad, monitorear el trabajo de tus agentes y mantener un control…
Agrupación por campos de la nueva Bandeja de ConversacionesConfigura campos de información por grupo de trabajo. Personaliza el orden, filtra datos irrelevantes y usa vistas previas para optimizar la eficiencia operativa del asesor.
Funcionalidad “Actuar como agente”Función "Actuar como agente" para supervisores. Permite ver la bandeja y carga de trabajo de un asesor en tiempo real para auditoría y apoyo sin intervenir.