En este artículo te explicamos qué tipo de actividades quedan grabadas dentro de una conversación y qué limitaciones existen al rastrear la visualización de chats.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
En Atom, los administradores y supervisores a menudo desean saber si es posible rastrear qué usuarios acceden o visualizan conversaciones que pertenecen a grupos distintos al suyo. Esta información es crucial para garantizar la privacidad, la seguridad y el cumplimiento de las políticas internas de la organización.
🛠️ Sección de troubleshooting: paso a paso
Revisar las acciones registradas en las conversaciones Atom registra acciones activas realizadas en una conversación, tales como:
Reasignaciones de chat.
Tipificaciones de cierre o seguimiento.
Respuestas enviadas al cliente. Estas acciones quedan reflejadas en el historial de la conversación, proporcionando un registro claro de quién intervino.
Verificar los permisos de los usuarios Asegúrate de que los usuarios tengan los roles adecuados para acceder a conversaciones de otros grupos. La configuración de permisos es la herramienta principal para limitar o permitir el acceso visual a los chats.
✅ Posibles soluciones
Utilizar los Reportes de Nivel de Servicio: Estos reportes permiten auditar todas las acciones operativas realizadas por tus agentes dentro de una gestión, brindando trazabilidad completa sobre los cambios de estado y respuestas.
Solicitar funcionalidades adicionales: Si tu organización requiere capacidades específicas de monitoreo, puedes contactar al equipo de soporte de AtomChat para discutir posibles desarrollos o soluciones personalizadas.
📝 Notas adicionales
Importante: Actualmente, Atom no registra acciones pasivas, como simplemente abrir o visualizar una conversación sin realizar ningún cambio o envío de mensaje.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Si necesitas capacidades avanzadas de monitoreo o tienes requerimientos específicos relacionados con la auditoría de actividades de los usuarios, es recomendable contactar al equipo de CSM de Atom para proponer un Feature Request (solicitud de funcionalidad). Nuestro equipo de producto evaluará la viabilidad según las necesidades de tu negocio.
¡Mantén la seguridad y privacidad bajo control! 🚀
Aunque Atom actualmente no registra de forma pasiva quién "solo visualiza" un chat, cuentas con un historial detallado de todas las acciones operativas (como reasignaciones, mensajes o tipificaciones) y un sistema robusto de permisos para delimitar el acceso. Configura los roles estratégicamente y utiliza los Reportes de Nivel de Servicio para auditar el trabajo de tu equipo con total transparencia. ✅