¿Cómo cambiar el tiempo de cierre automático de conversaciones en Atom?
Este artículo detalla cómo configurar el cierre automático de conversaciones en Atom para mantener las bandejas ordenadas y evitar la acumulación de chats inactivos.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
Algunos usuarios desean que todas las conversaciones que ya expiraron sean tipificadas o cerradas de forma automática de las bandejas de los agentes para mantenerlas limpias y asegurarse de que los chats inactivos no saturen la plataforma.
⚙️Troubleshooting - Paso a paso
Si quieres cambiar el tiempo de cierre automático de una conversación, sigue estos pasos:
Ingresa aConfiguracionesen el panel de administración de Atom.
Dirígete a la secciónConversaciones.
Haz clic enPreferencias.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opciónCierre automático de conversaciones.
Ajusta el número de días que deben pasar tras la última respuesta del cliente para que la conversación se cierre automáticamente.
Guarda los cambios.
📝Notas adicionales
El cierre automático regresa las conversaciones al bot, es decir, que si un cliente al que fue cerrada (tipificada) la conversación automáticamente, vuelve a escribir, el bot es quien responderá.
Las conversaciones provenientes de WhatsApp, expiran a las 24 horas luego de no tener actividad.