🧐 ¿Por qué no puedo ver ni reasignarme conversaciones asignadas al bot?
En este artículo aprenderás cómo permitir que los agentes retomen conversaciones asignadas al bot en Atom, y qué hacer si estas no aparecen en su vista.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
A veces, los agentes necesitan retomar conversaciones que fueron tipificadas en el pasado y se encuentran asignadas al bot. Sin embargo, al intentar buscar o reasignarse estas conversaciones, descubren que no aparecen en su vista o no pueden tomarlas. Esto suele estar relacionado con una configuración dentro de Atom que restringe esta acción.
🛠️ Troubleshooting: paso a paso
Ir a ConfiguraciónAccede a tu panel de administrador y ve a la sección deConfiguraciones.
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Ir a Conversaciones
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Clic en preferencias
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Guarda Debajo de Configuración de visualización de conversaciones Habilita la opción de “permitir que los agentes puedan ver conversaciones asignadas al bot”.
Guarda Debajo de Configuración de visualización de conversaciones Habilita la opción de “permitir que los agentes puedan ver conversaciones asignadas al bot”.
Clic en Guardar
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✅ Posibles soluciones
Activar la configuración mencionadapara permitir que los agentes visualicen y reasignen conversaciones asignadas al bot.
Tipificar correctamente las conversacionespara facilitar su búsqueda futura.
Reasignar manualmente desde la vista de administrador, si los agentes aún no tienen permiso.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta al equipo de soporte si:
Has activado la configuración pero los agentes aún no pueden ver las conversaciones del bot.
La plataforma no guarda los cambios realizados en las preferencias.