En este artículo aprenderás cómo habilitar la visibilidad de conversaciones que están bajo el control del bot para que los agentes puedan retomarlas o reasignárselas.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
A veces, los agentes necesitan retomar conversaciones que fueron tipificadas en el pasado y que actualmente están asignadas al bot. Sin embargo, al intentar buscarlas, descubren que no aparecen en su vista o no tienen permiso para tomarlas. Esto suele deberse a una restricción de seguridad en la configuración de la plataforma.
🛠️ Troubleshooting: Paso a paso
Sigue esta ruta para habilitar el permiso de visualización:
Ir a Configuración: Accede a tu panel de administrador y ve a la sección de Configuraciones.
Ir a Conversaciones: Dentro del menú de configuración, selecciona la pestaña de Conversaciones.
Clic en Preferencias: Busca el botón o sección de Preferencias (generalmente en la parte superior).
Configuración de visualización: Localiza el apartado "Configuración de visualización de conversaciones".
Habilitar permiso: Activa la opción: “Permitir que los agentes puedan ver conversaciones asignadas al bot”.
Clic en Guardar: Asegúrate de pulsar el botón de Guardar para aplicar los cambios en toda la cuenta.
✅ Posibles soluciones
Activar la configuración de visibilidad: Es la solución definitiva para que los agentes puedan buscar y reasignarse casos que el bot está gestionando.
Tipificación estratégica: Asegúrate de que los agentes tipifiquen correctamente antes de que el bot tome el control, facilitando así la búsqueda por filtros en el futuro.
Reasignación manual: Mientras se propaga el cambio de configuración, un administrador puede reasignar manualmente los casos específicos desde su vista global.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta al equipo de soporte si:
Has activado la configuración correctamente, pero los agentes siguen sin visualizar las conversaciones del bot tras refrescar la página.
La plataforma muestra un error o no permite guardar los cambios en la sección de Preferencias.
¡Empodera a tu equipo para tomar el control! 🚀
Si tus agentes necesitan rescatar o retomar chats que quedaron en manos del bot, la solución es un simple ajuste de permisos. Activa la visibilidad desde las preferencias de configuración y permíteles buscar, ver y reasignarse estas conversaciones de forma autónoma para no perder ninguna oportunidad de venta o seguimiento. ✅