Preguntas frecuentes
Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre conversaciones
19 artículos
¿Cómo asignar conversaciones a un agente específico? 👤
¿Cómo configurar la asignación automática de conversaciones en Atom sin depender de palabras clave?
¿Cómo funcionan las tareas automatizadas y por qué pueden reasignar conversaciones inesperadamente? 🤖
¿Cómo editar la descripción de los campos de información en Atom?
¿Cómo cambiar el tiempo de cierre automático de conversaciones en Atom?
¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?
¿Cómo puedo transferir o contactar a un cliente desde otra línea de WhatsApp si ya se asignó a un canal diferente?
¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?
¿Por qué se asignan conversaciones fuera del horario, incluso si tengo desactivada la opción "asignar fuera de horario"?
¿Por qué el bot asigna conversaciones a un agente "offline" o a un agente de prueba?
🧐 ¿Por qué no puedo ver ni reasignarme conversaciones asignadas al bot?
¿Por qué mis conversaciones no se asignan a los agentes y quedan en el bot?
¿Por qué no me asignan conversaciones aunque esté conectad@ antes que otros agentes?
¿Por qué no se respeta el tiempo configurado en la tipificación antes de enviar la conversación al bot?En este artículo aprenderás por qué una conversación puede ignorar el tiempo de espera configurado tras la tipificación y enviarse al bot de forma instantánea.
¿Por qué una conversación de WhatsApp sigue expirada aunque envié una plantilla?
¿Por qué una conversación vuelve a ser asignada a un bot después de haber sido transferida a un agente?En este artículo te explicamos por qué una conversación puede ser reasignada automáticamente al bot, incluso después de haber sido transferida a un asesor humano.
¿Por qué Atom tipifica algunas conversaciones como "Cierre de conversación automático"?
¿Por qué no puedo ver algunas conversaciones al activar la versión beta de Atom?
¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?