Conversaciones 💬

Conoce cómo funcionan las asignaciones, tipificaciones, fuera de horario, triángulo rojo (errores frecuentes) etc. 👩‍💻🧑‍💻

• ¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?
• ¿Por qué no puedo ver algunas conversaciones al activar la versión beta de Atom?
• ¿Cómo configurar la asignación automática de conversaciones en Atom sin depender de palabras clave?
• ¿Por qué mis conversaciones no se asignan a los agentes y quedan en el bot?
• ¿Por qué una conversación de WhatsApp sigue expirada aunque envié una plantilla?
• ¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?
• ¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?
• ¿Por qué una conversación vuelve a ser asignada a un bot después de haber sido transferida a un agente?
• ¿Cómo editar la descripción de los campos de información en Atom?
• ¿Por qué Atom tipifica algunas conversaciones como "Cierre de conversación automático"?
• ❓ ¿Por qué no se respeta el tiempo configurado en la tipificación antes de enviar la conversación al bot?
• ¿Cómo cambiar el tiempo de cierre automático de conversaciones en Atom?