¿Qué información muestran el origen del contacto y la última tipificación en el resumen de la conversación?

¿Te ha pasado que, al revisar una conversación, no sabes de qué anuncio proviene el contacto o cuál fue la última tipificación registrada? Para facilitar la gestión y el contexto de cada interacción, Atom ahora muestra dos nuevos campos dentro del resumen de la conversación: Origen del contacto y Última tipificación.

Estas funciones aportan visibilidad inmediata sobre el punto de origen del cliente y el estado más reciente de la gestión, sin necesidad de buscar la información en otras secciones.

🗂️ Origen del contacto

El Origen del contacto indica desde qué anuncio o fuente publicitaria llegó el usuario.

Esta información se obtiene automáticamente de los anuncios de Facebook o Instagram Ads vinculados a tu cuenta.

Detalles de la función:

Muestra la fuente del anuncio (por ejemplo, Facebook o Instagram).
Incluye el campo URL del anuncio dentro de la ficha de datos y del resumen de la conversación.
El enlace es clickeable, por lo que puedes abrir el anuncio en una nueva pestaña para revisarlo.
Si la gestión no proviene de un anuncio o no tiene origen definido (por ejemplo, tráfico orgánico), el campo no se mostrará.

Esta mejora permite a los equipos identificar rápidamente de qué campaña proviene un contacto y analizar su rendimiento sin pasos adicionales.

🎯 Última tipificación

La Última tipificación muestra la última categorización aplicada a una gestión, y ahora también es visible en el resumen de la conversación.

Esto significa que ya no es necesario abrir la gestión completa para saber en qué estado quedó el contacto.

Características principales:

Se actualiza por gestión, no por conversación (una conversación puede tener múltiples gestiones).
Se muestra con un color según la tipificación más reciente:
- 🟩 Verde: Tipificación positiva
- 🟥 Rojo: Tipificación negativa
- 🟧 Naranja: Tipificación de Seguimiento
- ⬜️ Gris: Sin Tipificar
Refuerza la coherencia con los reportes, donde también se refleja la última tipificación registrada.
Mejora la visibilidad del estado del cliente para agentes y supervisores.

Gracias a esta mejora, los equipos pueden hacer un seguimiento más ágil de los contactos y comprender rápidamente la situación de cada gestión sin abrir detalles adicionales.

💡 Beneficios clave

Mayor contexto en tiempo real sobre el origen y la situación del contacto.
Reducción del tiempo necesario para buscar y validar información.
Mejor alineación entre agentes y reportes.
Acceso directo a los anuncios de origen para análisis de campañas.

🧠 Consejo práctico

Si no visualizas el campo de origen o tipificación en una conversación:

Verifica si la gestión tiene un anuncio asociado.
Revisa que el contacto haya sido tipificado dentro de la gestión correspondiente.

Estas funciones están pensadas para ofrecer una visión integral de cada interacción, mejorando la trazabilidad y el análisis operativo dentro de Atom.