¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?

❓ Pregunta frecuente o contexto inicial

En Atom, las conversaciones pueden expirar después de un período de inactividad, dependiendo del canal de comunicación. Una duda común es: ¿Dónde se visualizan estas conversaciones una vez que han expirado?

🛠 Sección de Troubleshooting: paso a paso

Comprender la expiración de conversaciones:
- Las conversaciones expiran tras un período de inactividad que varía según el canal:
  - WhatsApp: 1 día
  - Plugin Web: 1 día
  - Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 días
Ubicación de conversaciones expiradas:
- Una vez que una conversación expira, se traslada automáticamente de la bandeja de "Conversaciones Activas" a la bandeja de "Conversaciones Expiradas"
Cierre automático de conversaciones:
- Atom establece por defecto un tiempo prudencial de 2 días para el cierre automático de conversaciones expiradas, proceso que es completamente configurable por el Administrador.

✅ Posibles soluciones

Revisar la configuración de cierre automático:
- Accede al módulo de Configuraciones > Conversaciones > Cierre automático de conversaciones.
- Ajusta el tiempo de cierre según las necesidades de tu empresa.
Monitorear las bandejas de conversaciones:
- Regularmente revisa las bandejas de "Conversaciones Expiradas" y "Conversaciones Salientes" para gestionar adecuadamente las interacciones.

📝 Notas adicionales

Es importante que los agentes estén informados sobre cómo se gestionan las conversaciones expiradas para evitar confusiones y asegurar una atención al cliente eficiente.

💡 Ejemplo práctico o caso de uso

Situación: El agente "María Fernández" envió un mensaje a través de WhatsApp a un cliente. Después de 24 horas sin respuesta, la conversación expiró. María busca la conversación en la bandeja de "Conversaciones Activas" pero no la encuentra.

Solución: María debe dirigirse a la bandeja de "Conversaciones Expiradas" para visualizar y gestionar la conversación.

📞 ¿Cuándo contactar a soporte?

Si después de revisar las bandejas correspondientes no encuentras una conversación que debería estar disponible, o si observas comportamientos inusuales en la gestión de conversaciones expiradas, es recomendable contactar al equipo de soporte de Atom para una revisión más detallada.