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¿Por qué Atom tipifica algunas conversaciones como "Cierre de conversación automático"?

El artículo explica por qué algunas conversaciones se cierran automáticamente en Atom y se tipifican como "Cierre de conversación automático", aclarando que no es un error sino una configuración del sistema para mantener las bandejas organizadas.

❓Pregunta frecuente o contexto inicial

Es posible que hayas notado que algunas conversaciones en Atom se cierran automáticamente y se tipifican como "Cierre de conversación automático". Esto puede generar dudas sobre si es un error o un comportamiento esperado de la plataforma.

En este artículo te explicamos por qué ocurre, cómo identificarlo y qué configuraciones puedes ajustar para gestionar este comportamiento de acuerdo a las necesidades de tu operación.

🤓 Explicación

Dentro de Atom, puedes configurar un cierre automático o tipificación automática luego de cierto tiempo que la conversación haya expirado. Ya sea que el cliente nunca respondió o el agente nunca brindó una respuesta. Esto permite que las bandejas de los asesores estén limpias y enfocadas en las conversaciones que sí están activas.

⚙️ Troubleshooting: Paso a paso

Si ves conversaciones cerradas automáticamente, sigue estos pasos:

  1. Accede al módulo de Configuraciones > Conversaciones en Atom.
  2. Haz clic en "Preferencias" (normalmente ubicada en la parte superior derecha o en el menú de configuración).
  3. Busca la sección de "Cierre automático de conversaciones".
  4. Valida el tiempo configurado para el cierre automático (por ejemplo, 2 días tras la expiración).
  5. Confirma si la tipificación de cierre corresponde a "Cierre de conversación automático".

✅ Posibles soluciones

  • Ajustar el tiempo de cierre automático:

    Puedes modificar el número de días tras la expiración para que la conversación se cierre más rápido o más tarde, según las políticas de tu empresa.

  • Monitorear conversaciones próximas a expirar:

    Aunque actualmente no hay una alerta automática nativa, puedes implementar procesos internos para revisar conversaciones inactivas manualmente y gestionarlas antes del cierre automático.

📝 Notas adicionales

  • Tipificación personalizada (futura mejora sugerida):

    La configuración por defecto es de Cierre automático de conversaciones pero, puedes cambiarlo y seleccionar otra tipificación (fin positivo o negativo).