¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?

🛠️ Sección de troubleshooting (paso a paso)

1. Verifica el rol del usuario

• Ingresa a la sección de Configuraciones de Atom.
• Dirígete a “Gestión de Usuarios” y busca el nombre del usuario afectado.
• Asegúrate de que su rol sea “Supervisor” y no “Administrador” o “Agente”.

1. Revisar los grupos asignados al supervisor

Navega al perfil del supervisor en la configuración de usuarios y verifica a qué grupos está asignado.

1. Comparar grupos de conversaciones con grupos asignados

Confirma que las conversaciones que el supervisor no puede ver, pertenecen a grupos a los que no está asignado.

1. Evaluar permisos personalizados (si aplica)

Si tu instancia de AtomChat tiene personalizaciones, revisa si existen reglas adicionales que limiten la visibilidad.

✅ Posibles soluciones

• ✅ Asignar al supervisor a los grupos necesarios

  Si deseas que vea más conversaciones, simplemente asigna al supervisor a los grupos pertinentes desde la configuración de usuarios.

• ✅ Cambiar el rol del usuario a administrador

  Si se espera que el usuario tenga visibilidad total de todas las conversaciones, considera cambiar su rol a administrador. Recuerda que esto otorga permisos más amplios.

📝 Notas adicionales

• Un administrador puede ver todas las conversaciones, sin importar los grupos.
• Un supervisor solo puede ver las conversaciones de los grupos a los que está asignado.
• Esta lógica no puede modificarse desde el panel de configuración estándar.

💡 Ejemplo práctico / Caso de uso

Situación:

María, supervisora del equipo de ventas, reporta que solo puede ver un chat cuando debería poder ver varios.

Diagnóstico:

María solo está asignada a un grupo, por lo que solo puede ver las conversaciones de ese grupo.

Solución aplicada:

Al asignarla a los grupos faltantes desde su perfil, pudo visualizar todas las conversaciones necesarias.

☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?

Contacta a soporte si:

• El usuario tiene los permisos correctos y aún no puede ver los chats.
• Los cambios de grupo no se reflejan después de varios minutos.