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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes de nuestros usuarios 🚀

Conversaciones

¿Por qué el bot asigna conversaciones a los agentes aunque estén offline o estados no asignables?

¿Por qué se le asignan más conversaciones a 1 asesor si pertenecen al mismo grupo o hay más agentes disponibles (online)?

¿Cómo configurar un mensaje Fuera de Horario en Atom?

¿Por qué no aparece una plantilla que ya fue aprobada para enviar?

¿Porqué los nombres de los clientes cambian?

No me aparecen/suenan las notificaciones de Atom

Triángulo rojo: Errores en campañas y conversaciones

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Reportería y Datos

¿Cómo descargo o exporto los Reportes de Atom?

¿Por qué no concuerdan los datos del módulo de seguimiento, el módulo de clientes y la reportería?

Campañas y Envíos Masivos

¿Por qué no aparece mi plantilla que tiene botón con enlace en mi flujo de campañas?

Soporte y Asistencia

¿Cómo me registro en el Portal de Soporte de Atom? ¿Cómo creo un ticket para recibir asistencia?

Pasos de Diagnóstico de Problemas Básicos en Atom

Cómo recibir soporte de Atom vía Chat