🧐 ¿Por qué no puedo ver ni reasignarme conversaciones asignadas al bot?

❓ Pregunta frecuente o contexto inicial

A veces, los agentes necesitan retomar conversaciones que fueron tipificadas en el pasado y se encuentran asignadas al bot. Sin embargo, al intentar buscar o reasignarse estas conversaciones, descubren que no aparecen en su vista o no pueden tomarlas. Esto suele estar relacionado con una configuración dentro de Atom que restringe esta acción.

🛠️ Troubleshooting: paso a paso

1. Ir a Configuración

   Accede a tu panel de administrador y ve a la sección de Configuraciones.

2. Ir a Conversaciones

3. Clic en preferencias

4. Guarda Debajo de Configuración de visualización de conversaciones Habilita la opción de “permitir que los agentes puedan ver conversaciones asignadas al bot”.

5. Clic en Guardar

✅ Posibles soluciones

• Activar la configuración mencionada para permitir que los agentes visualicen y reasignen conversaciones asignadas al bot.
• Tipificar correctamente las conversaciones para facilitar su búsqueda futura.
• Reasignar manualmente desde la vista de administrador, si los agentes aún no tienen permiso.

☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?

Contacta al equipo de soporte si:

• Has activado la configuración pero los agentes aún no pueden ver las conversaciones del bot.
• La plataforma no guarda los cambios realizados en las preferencias.