Nueva Bandeja de Conversaciones – Preguntas Frecuentes

IMPORTANTE: Esta funcionalidad se encuentra actualmente en Beta y su disponibilidad será progresiva.

1. Preguntas frecuentes (FAQ)

❓ ¿Cuál es la diferencia entre una bandeja prioritaria y una vista personalizada?

Bandeja prioritaria: hasta 5 por usuario, se actualizan en tiempo real y muestran contador de no leídas. Contendrá la cantidad de conversaciones totales con una máxima visualización de 50.
Vista personalizada: hasta 10 por usuario.

❓ ¿Qué sucede si cierro sesión o refresco la página con filtros activos?

Los filtros aplicados en Inbox se reinician. Al volver a iniciar sesión deberás configurarlos nuevamente.

❓ ¿Puedo compartir mis respuestas rápidas con otros agentes?

No. Cada agente puede guardar hasta 50 respuestas rápidas personalizadas y son de uso individual.

❓ ¿Por qué no veo una tipificación previamente marcada como favorita?

Respuesta:

Las tipificaciones se visualizan según el grupo al que pertenece la conversación, no de forma global.

Esto significa que:

Cada grupo (por ejemplo, Atención, Ventas, Soporte) puede tener tipificaciones diferentes.
Una tipificación puede existir en un grupo, pero no estar disponible en otro.

📌 Ejemplo práctico

La tipificación “Seguimiento” puede estar configurada en el grupo Atención, pero no en Ventas.

Si estás asignado a ambos grupos y abres una conversación que pertenece al grupo Ventas, esa tipificación no aparecerá, incluso si la tenías marcada como favorita en Atención.

❓ ¿Qué pasa si excedo las combinaciones máximas de filtros?

El sistema mostrará un mensaje de advertencia y bloqueará la última selección.

Máx. 30 combinaciones totales.
Máx. 10 selecciones en un mismo filtro.

❓ ¿Cuándo debo contactar a soporte?

Si la Bandeja no carga o no aparecen conversaciones nuevas.
Si un agente no puede ver conversaciones asignadas a su grupo.
Si los filtros no funcionan o no se actualizan en tiempo real.
Si hay conversaciones en las cuales no pueden intaractuar o ingresar.

2. Glosario de términos clave

Inbox: Bandeja principal con todas las conversaciones, excepto las cerradas.
Tipificación: Clasificación de la conversación (seguimiento, cierre positivo/negativo).
Flujos (Flows): Acciones automatizadas que pueden dispararse al tipificar o enviar un mensaje.
SIP: Protocolo para realizar llamadas desde la aplicación configurada.
Permiso de llamada WhatsApp: Autorización que un cliente debe otorgar para recibir llamadas desde la plataforma.
Etapa del cliente: Clasificación en el embudo comercial (Awareness, Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer).

3. Atajos de teclado útiles

/ → Abre el menú de respuestas rápidas.
Enter → Seleccionar una respuesta rápida o enviar mensaje.
Esc → Cerrar el menú de respuestas rápidas.
Arrastrar y soltar (Drag & Drop) → Adjuntar archivos multimedia directamente al chat.

4. Buenas prácticas recomendadas

Mantén tipificaciones favoritas configuradas para ahorrar tiempo.
Crea bandejas prioritarias para clientes críticos o conversaciones sensibles.
Supervisa siempre el reloj de respuesta para no dejar conversaciones pendientes.
Actualiza el estado del cliente en cada interacción: mejora la visibilidad para todo el equipo.