¿Cómo usar la nueva Bandeja de Conversaciones como agente?

Para entender los puntos básicos y las partes que contiene la Bandeja de Conversaciones, primero deberás leer este artículo

¿Cómo responder un mensaje?

Las opciones para responder un mensaje a un cliente y que se encuentran disponibles en Atom son:

1. Texto libre ✍️: escribe directamente en el cuadro de mensaje.
2. Respuestas rápidas ⚡: atajos con /, hasta 50 personalizadas con texto o multimedia.
3. Plantillas de WhatsApp 📄: mensajes preaprobados, útiles para recordatorios o cuando ya pasaron más de 24h de la última interacción.
4. Adjuntos 📎: envía imágenes, videos o documentos (ej: PDF con un presupuesto).
5. Notas de voz 🎙️: graba directamente desde la bandeja.
6. Enlaces 🔗: comparte links directos a catálogos, tutoriales o formularios.
7. Notas internas 📝: comentarios visibles solo para tu equipo, nunca para el cliente.

💡 Usa respuestas rápidas para consultas frecuentes y plantillas para conversaciones expiradas.

EJEMPLO: Como responder a un cliente utilizando plantillas

Paso a paso:

1. Haz clic en la conversación en el listado.
2. La conversación debe estar explirada (paso fundamental para el uso de la plantilla).
3. Para usar una plantilla:

   • Haz clic en el botón de Enviar Plantilla (📄).

     

   • Selecciona la plantilla (ej: “Recordatorio de Pago”).

     

   • Completa los campos variables de ser necesario (ej: nombre, fecha).

   • Envía.

EJEMPLO: Como responder a un cliente utilizando respuestas rápidas

Paso a paso:

1. Haz clic en la conversación en el listado.
2. Si quieres usar una respuesta rápida, escribe / y selecciona de la lista (ej: /saludo).

• Haz click en el boton de la flecha para Enviar.

💡 Consejo: combina respuestas rápidas para lo cotidiano y utiliza las plantillas en aquellas conversaciones expiradas.

¿Cómo aplicar filtros básicos?

Los filtros te ayudan a enfocarte en lo importante.

Los filtros que te recomendamos usar son:

• Estado de la conversación.
• Plataforma.
• Etiquetas.
• Grupos.

💡 Ejemplo típico: ver solo mensajes nuevos.

Ejemplo: ver solo mensajes Reingresados

Paso a paso:

1. Haz clic en Bandejas
2. Selecciona en Filtros Bandeja, “Estatus Conversación”, y elige el filtro “Reingreso”

👉 Ahora tendrás una vista limpia, con solo las conversaciones que reingresaron.