Reportería
26 artículos
- Preguntas frecuentes sobre Reportería📊 Resuelve tus dudas operativas con el máximo nivel de detalle. Esta guía técnica centraliza las respuestas avanzadas sobre interpretación de métricas, discrepancias de cálculo, generación de reportes y limitaciones…
- 📊 Reportería Atom: Guía RápidaDescubre cómo acceder y analizar los datos más importantes de tu operación en Atom. Conoce cómo la estructura simplificada te ayudará a interpretar métricas, evaluar el rendimiento de tus agentes…
- 📊 Diccionario de Métricas y Reportes en AtomDomina el análisis de tu operación. Conoce las definiciones exactas de cada métrica (tiempos de respuesta, niveles de servicio, asignaciones) y descubre cómo interpretar los datos en la nueva Reportería…
General y Módulo de Reportes
Visión global, navegación del sistema y monitoreo en tiempo real.
- Módulo de ReportesDescubre la reportería de Atom. Aprende a medir el desempeño de tus agentes, analizar métricas generales y descargar auditorías para tomar decisiones basadas en datos reales. 🚀
- ¿Cómo interpretar el Reporte en Tiempo Real?Monitorea tu operación al instante. Aprende a interpretar el Reporte en Tiempo Real, supervisa la disponibilidad de tus agentes y gestiona el volumen de conversaciones activas minuto a minuto. 🚀
- ¿Cómo interpretar las métricas del Reporte General en Atom?Descubre cómo se calcula el volumen, distribución y rendimiento de las conversaciones desde su inicio hasta su cierre, y resuelve las dudas más frecuentes sobre los datos Inbound y Outbound.…
Métricas Inbound (Entrante)
Análisis de mensajes recibidos y rendimiento de los bots.
- ¿Cómo interpretar el reporte de Métricas Inbound: Click to WhatsApp?Descubre cómo interpretar el reporte de Click to WhatsApp en Atom. Aprende a medir el impacto de tus campañas de Meta Ads, calcular el costo por conversación y visualizar el…
- Reporte de Análisis de FlujosDescubre cómo interpretar el reporte de Análisis de Flujos. Aprende a medir la efectividad de tus bots, entender cómo interactúan los clientes con tus ramas de decisión y visualizar el…
- 📊 Reporte InboundAprende a interpretar el Reporte Inbound. Descubre cómo medir la efectividad de tus bots, analizar el embudo de contactos y entender las métricas de asignación generadas de forma orgánica. 🚀
- 📊 Click to WhatsApp - Meta (Pestaña CAPI)📊 Entiende el comportamiento de tus clientes tras un clic. Descubre cómo interpretar la pestaña CAPI para medir el recorrido de los usuarios que llegan desde tus anuncios de WhatsApp…
Métricas Outbound (Saliente)
Resultados de campañas, envíos proactivos y efectividad de plantillas.
- Métricas Outbound: Sección Campañas de FlujosDescubre cómo interpretar la sección de Campañas en el reporte Outbound. Aprende a medir la efectividad de tus envíos masivos, analizar el embudo de conversión y optimizar tus estrategias de…
- Métricas Outbound: Categorización de CampañasDescubre cómo funciona la categorización inteligente de campañas en Atom. Aprende a identificar patrones de éxito y optimizar tus estrategias de marketing con datos automatizados. 🚀
- Métricas Outbound: Sección Campañas de Plantillas
- Métricas Outbound: Sección WebhooksDescubre cómo interpretar la sección de Webhooks en el reporte Outbound. Aprende a medir la efectividad de tus envíos automáticos generados desde sistemas externos, analizar el embudo de conversión y…
- Métricas Outbound: Sección Plantillas IndividualesDescubre cómo interpretar las Plantillas Individuales del reporte Outbound. Mide la efectividad de los mensajes proactivos enviados por tu equipo, analiza tu embudo de conversión y optimiza tu estrategia de…
- Métricas Outbound: Sección Flujos por TipificacionesDescubre cómo interpretar la sección de Flujos por Tipificaciones. Mide la efectividad de tus campañas, analiza tu embudo de conversión y optimiza tus flujos automatizados con datos precisos. 🚀
- ¿Desde dónde puedo ver si un cliente respondió a una conversación saliente?Descubre cómo identificar si un cliente respondió a tus campañas Outbound. Aprende qué reportes utilizar para medir interacciones, asignaciones y ventas con precisión. 🚀
- ¿Cómo se analizan las ventas provenientes de campañas de WhatsApp en el Reporte de Bots?Aprende cómo interpretar las métricas de ventas dentro del Reporte Inbound: Sección Bots. Descubre cómo se visualiza el recorrido de tus clientes, cómo medir el rendimiento de tu automatización y…
- Métricas Outbound: Sección ResumenAprende a interpretar la pestaña Resumen del Reporte Outbound. Descubre qué significa cada métrica y cómo utilizar los filtros para segmentar y auditar la efectividad de tus campañas salientes. 🚀
Gestión de Agentes y Rendimiento
Productividad del equipo, tiempos de respuesta y calidad de atención.
- 📊 Reporte de Agentes en AtomConoce el Reporte de Agentes en Atom. Descubre cómo monitorear tu propio rendimiento, identificar áreas de mejora y gestionar tus tiempos de respuesta de manera autónoma. 🚀
- Métricas Agentes: Estado de AgentesDescubre cómo interpretar el reporte de Estado de Agentes. Audita los tiempos de conexión de tu equipo, monitorea sus pausas y optimiza la adherencia a turnos de tu operación. 🚀
- ¿Cómo se la performance de mis agentes y optimizo la atención de mis clientes? Los reportes de agentes son la respuesta!Descubre cómo medir el rendimiento de tu equipo y optimizar la atención al cliente. Aprende a utilizar los reportes de Agentes en Atom para auditar cargas de trabajo, tiempos de…
- ¿Cómo se calculan los tiempos de respuesta en el reporte de Nivel de Servicio?Descubre cómo se calculan los tiempos de respuesta en el Reporte de Nivel de Servicio en Atom. Aprende por qué usamos la mediana, cómo manejar registros en cero y comprende…
- ¿Cómo interpretar el reporte de Agentes: Nivel de Servicio?Descripción: Aprende a interpretar el reporte de Nivel de Servicio en Atom. Descubre cómo se mide la calidad de atención de tus agentes, cómo influyen los tiempos de respuesta y…
Facturación
Control de costos operativos, consumos y detalles de cobro.