¿Cómo interpretar el Reporte en Tiempo Real?
Este reporte se actualiza de manera continua, tomando información sobre agentes disponibles y número de conversaciones en la bandeja.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
ElReporte en tiempo realen Atom permite visualizar información actualizada de forma continua sobre la disponibilidad de agentes y el estado de las conversaciones en las diferentes bandejas. Este reporte es clave para supervisar la operación minuto a minuto, identificar agentes activos, gestionar asignaciones y tomar decisiones rápidas.
🛠Paso a paso para acceder y entender el Reporte en tiempo real
Accede al módulo de ReportesDesde el menú lateral izquierdo, seleccionáReportes.
Accede al módulo de Reportes
Desde el menú lateral izquierdo, seleccionáReportes.
Selecciona la pestaña "Reporte en tiempo real"En la parte superior de la pantalla hacé clic en la pestaña correspondiente para ingresar al reporte.
Selecciona la pestaña "Reporte en tiempo real"
En la parte superior de la pantalla hacé clic en la pestaña correspondiente para ingresar al reporte.
Activa o desactiva el botón “Mostrar solo los datos de hoy”Este botón te permite ver únicamente las gestiones asignadas durante el día en curso. Al activarlo, los datos mostrados corresponderán solo a conversaciones que hayan sido asignadas hoy y su estado actual (entrante, activa o cerrada).
Activa o desactiva el botón “Mostrar solo los datos de hoy”
Este botón te permite ver únicamente las gestiones asignadas durante el día en curso. Al activarlo, los datos mostrados corresponderán solo a conversaciones que hayan sido asignadas hoy y su estado actual (entrante, activa o cerrada).
Lee los indicadores disponibles en el reporteAgentes en línea: Muestra las gestiones actuales de los agentes que están activos.Entrantes: Cantidad de conversaciones nuevas en las bandejas.Activas: Conversaciones que están siendo gestionadas actualmente.Con agentes offline: Conversaciones en bandejas de agentes desconectados, que requieren intervención.
Lee los indicadores disponibles en el reporte
Agentes en línea: Muestra las gestiones actuales de los agentes que están activos.
Entrantes: Cantidad de conversaciones nuevas en las bandejas.
Activas: Conversaciones que están siendo gestionadas actualmente.
Con agentes offline: Conversaciones en bandejas de agentes desconectados, que requieren intervención.
Consulta la sección Bandeja por agenteAquí se detalla:Nombre del agenteEstado (Online, Offline, Lunch, etc.)Grupos asignadosConversaciones en su bandejaConversaciones activas y cerradas
Consulta la sección Bandeja por agente
Aquí se detalla:
Nombre del agente
Estado (Online, Offline, Lunch, etc.)
Grupos asignados
Conversaciones en su bandeja
Conversaciones activas y cerradas
Revisa la sección HoyDetalla:Número de clientes nuevos atendidos durante el díaCantidad de conversaciones con Fin tipificado (positivo o negativo)
Revisa la sección Hoy
Detalla:
Número de clientes nuevos atendidos durante el día
Cantidad de conversaciones con Fin tipificado (positivo o negativo)
Consulta la sección Bandeja por grupoAquí se muestran los grupos de atención y la cantidad de conversaciones entrantes y activas por grupo.
Consulta la sección Bandeja por grupo
Aquí se muestran los grupos de atención y la cantidad de conversaciones entrantes y activas por grupo.
Verifica la sección Conversaciones de agente offlineMuestra las conversaciones activas en bandejas de agentes offline, incluyendo:Nombre del agenteCliente involucradoEnlace a la conversación
Verifica la sección Conversaciones de agente offline
Muestra las conversaciones activas en bandejas de agentes offline, incluyendo:
Nombre del agente
Cliente involucrado
Enlace a la conversación
💼Ejemplo práctico o caso de uso
Un supervisor filtró elReporte en tiempo realactivando la opción "Mostrar solo los datos de hoy" para conocer cuántas conversaciones se asignaron a los agentes de un grupo específico. Por la mañana, los datos se visualizaron correctamente. Sin embargo, más tarde en el día, el reporte mostró valores en cero.
Esto se debe a que, al activar el filtro de "solo los datos de hoy",el reporte solo muestra las conversaciones que fueron asignadas durante ese díay su estado actual. Si los agentes no reciben nuevas asignaciones en ese momento, el reporte puede reflejar ceros.
Este comportamiento es esperable y no representa un error. Para comparar datos, se recomienda consultar también el módulo de Seguimiento con filtro porFecha de creación = Hoy, teniendo en cuenta que ese filtro solo muestra conversaciones de clientes nuevos.
📝Notas adicionales
El reporte en tiempo real se actualiza automáticamente y no requiere recarga manual.
Los supervisores solo pueden visualizar a los agentes de los grupos a los que están asignados.
La opción "Mostrar solo los datos de hoy" es útil para seguimiento diario, pero puede ocultar conversaciones asignadas días anteriores que aún están activas.
📞¿Cuándo contactar a soporte?
Te recomendamos escribirnos si:
El reporte no carga o no se actualiza.
El botón “Mostrar solo los datos de hoy” no funciona.
No ves información de agentes que deberían estar disponibles.
Al contactarnos, por favor incluí:
Capturas del reporte con el comportamiento observado.
Indicación del horario en que se presenta el problema.
Qué filtro estabas utilizando (con o sin "datos de hoy").
IMPORTANTE: El usuario con rol "Supervisor" solo puede visualizar aquellos usuarios pertenecientes a grupos en donde él esté asignado.