📊 ¿Qué es el Reporte Inbound?
El reporte Inbound se enfoca exclusivamente en analizar el tráfico entrante que ha sido gestionado por tu automatización. A diferencia de otros tableros, en esta sección consideramos como "bot" a cualquier flujo construido en FlowBuilder que funcione de manera entrante.
Si una interacción con el cliente no cuenta con la participación del bot (por ejemplo, el envío de una plantilla por campaña que asigna directamente a un agente), esta no se considerará en el reporte Inbound.
🤓 Principales Métricas y Conceptos Clave
Para interpretar correctamente tus gráficas, debes tener en cuenta las siguientes reglas del sistema:
Bots activos: Muestra aquellos bots que han mantenido interacciones con los clientes dentro del período de tiempo que hayas seleccionado en los filtros.
Conversaciones: Contabiliza las gestiones manejadas por un bot desde su primer mensaje hasta que se genera una tipificación de tipo "fin".
Ventas: Se refiere a la cantidad de ventas logradas, contabilizando aquellas conversaciones que cuenten con una tipificación configurada como venta.
Asignación (¡Dato importante!): Representa la cantidad de veces que el flujo llegó al punto o acción de "Asignación". Es vital entender que esto contabiliza la activación de la acción dentro del flujo, pero no significa necesariamente una asignación real a un agente. Por ejemplo, si el chat llega a la etapa de asignación pero el grupo no tiene agentes disponibles y no está configurado para forzarla, sumará +1 en esta métrica, pero no aparecerá en el inbox de ningún asesor.
🧩 Estructura de Gráficas y Tablas
Este reporte divide tu información en las siguientes visualizaciones clave:
Conversaciones iniciadas por día: Es una gráfica de barras que agrupa las conversaciones por la fecha de su inicio. En cada barra, los distintos colores representan un bot en concreto, lo que te permite comparar de forma diaria la carga de tráfico que recibe cada uno de tus flujos inbound.
Embudo de etapas de contactos: Muestra la cantidad de contactos que han atravesado cada una de las etapas de tu flujo. Te ayuda a visualizar visualmente qué tantas conversaciones marca y clasifica tu bot inbound a lo largo del proceso.
Rendimiento por bot: Es una tabla que resume la efectividad individual de cada bot. Para cada uno detalla:
Las conversaciones totales.
La Asignación (cuando se alcanza la acción de asignar).
El Abandono (casos sin asignación ni fin de flujo).
El Fin de flujo (acción de fin alcanzada).
Las Ventas (si cuentan con la tipificación correspondiente).
Recorrido de etiquetas: Similar a un embudo, esta tabla muestra todas las etiquetas que el bot ha colocado a lo largo del flujo. Toma en cuenta que esta sumatoria considera todas las etiquetas aplicadas, no únicamente la última.
Grupos a los que se ha asignado: Indica la cantidad de veces que el flujo activó la acción de asignar, mostrando el último grupo que manejó la conversación. Esto es muy importante para rastrear casos de "re-asignación", ya que el sistema atribuirá el chat al último grupo que lo tomó, incluso si el flujo automático no lo había enviado originalmente hacia allí.
¡Mide el impacto real de tu automatización! 🚀
El Reporte Inbound te da visibilidad total sobre el trabajo de perfilamiento que hacen tus bots. Utiliza esta herramienta para auditar tus flujos, comprobar qué etiquetas se aplican más y asegurar que el tráfico se dirija correctamente antes de requerir intervención humana. ✅