📊 ¿Qué es el Reporte de Métricas de Facturación?
Este reporte tiene como función principal mostrarte la cantidad exacta de conversaciones que serán facturadas a tu cuenta y ayudarte a estimar proyecciones de gasto mensual.
⚠️ Aclaración vital sobre la facturación: Las conversaciones facturadas son dictadas directamente por Meta, y operan bajo un esquema estricto de ventanas de 24 horas. Esto difiere del resto de los reportes operativos de Atom, donde una "conversación" se mantiene abierta hasta que un agente o el bot le asignan una tipificación de cierre (sin importar cuántos días pasen).
🔍 Filtros disponibles
Para analizar tus costos con precisión, puedes segmentar la información utilizando estos filtros en la parte superior:
Fecha inicio conversación: La fecha exacta en la cual se inició la conversación en los servidores de Meta (es decir, la fecha en la que aplica el cobro de la factura).
Canal: Te permite filtrar por la línea de teléfono de WhatsApp específica asociada a tu cuenta.
🧩 Pestaña: Métricas (Indicadores Principales)
Esta vista centraliza los datos financieros de tus líneas. Aquí encontrarás:
Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) que han iniciado al menos una conversación facturable en el período seleccionado.
Conversaciones facturadas: El volumen total de conversaciones contabilizadas y cobradas por Meta en el periodo. Este es el número que impactará tu factura final.
Proyección mensual: Un cálculo inteligente basado en tu consumo diario promedio, que proyecta cuál será tu gasto para los días restantes del mes. (Nota: Solo aplica para el mes actual en curso).
Conversaciones facturadas acumuladas y proyectadas por día: Un gráfico de tendencia (línea acumulada) que muestra cómo se va consumiendo tu presupuesto a lo largo del mes, apoyándose en la proyección para predecir el cierre final.
Conversaciones facturadas por origen: Un gráfico circular que divide visualmente qué porcentaje del cobro fue iniciado por el usuario (Inbound) y qué porcentaje fue iniciado proactivamente por tu empresa (Outbound).
Conversaciones facturadas por grupo: Una tabla que estima la distribución de los costos según los distintos equipos de tu empresa. (Nota: El valor "Sin grupo" corresponde a aquellas conversaciones automáticas o abandonadas que nunca llegaron a ser asignadas a un agente humano).
Origen de conversaciones facturadas: Una tabla con un desglose más profundo sobre qué gatilló exactamente el cobro de la conversación.
💡 Consideraciones importantes para tu análisis
Para que tus reportes financieros cuadren a la perfección, ten en cuenta estas dos reglas de oro:
La regla del "Mes Vencido": Asegúrate de realizar todos tus análisis de costos financieros sobre meses ya cerrados. Durante el mes en curso, la facturación de Meta sigue abierta y los datos se irán actualizando, por lo que los números fluctuarán.
Cómo calcular el cobro por Grupos: Meta solo entrega un consolidado general del total gastado por la línea, no sabe qué "grupo" de Atom atendió el chat.
Para solucionar esto, Atom crea una distribución porcentual basándose en las conversaciones que tus equipos lograron cerrar/tipificar.
Recomendación: Toma el porcentaje de participación de un grupo (en la tabla "Conversaciones facturadas por grupo") y multiplícalo por el total de facturación que indica Meta para obtener el costo estimado de ese departamento.
💰 ¿Cómo atribuir costos por área o campaña?
Si necesitas dividir la factura entre los distintos departamentos de tu empresa (ej. Ventas, Soporte, Marketing), sigue estos métodos:
📌 Para atribuir costos operativos (Volumen diario):
Ve al Reporte General > pestaña Origen de Tráfico.
En la sección "Conversaciones Iniciadas por tipo de origen", visualiza qué canal o tipo de tráfico generó volumen en días específicos.
También puedes apoyarte en el reporte de Nivel de Servicio, el cual te mostrará exactamente cuántas interacciones gestionó cada grupo.
📌 Para atribuir costos de campañas salientes (Marketing):
Ingresa al Reporte Outbound > pestaña Detallado.
Ve a la sección "Resumen detallado saliente general" y filtra por el mes anterior (mes vencido).
Descarga el reporte y audita la columna "Cantidad de enviados". Allí verás el nombre exacto de la campaña y la cantidad de mensajes que disparó.
Con ese volumen de envíos exitosos, podrás atribuirle la porción exacta de la factura al equipo de Marketing o a la agencia encargada de esa campaña.
¡Toma el control absoluto de tu presupuesto en WhatsApp! 🚀
Comprender el reporte de Métricas de Facturación te permite dejar de adivinar y empezar a atribuir los costos exactos a los departamentos y campañas correctas, optimizando tu inversión y evitando sorpresas a fin de mes. ✅