En Atom, la sección de reportería es una herramienta esencial para medir y analizar el desempeño de las distintas áreas de tu empresa. Los reportes que Atom ofrece, están diseñados para proporcionar una visión integral y detallada de las métricas más relevantes, permitiéndote hacer un seguimiento efectivo y tomar decisiones.

A continuación, te contaremos como acceder, los diferentes tipos de reportes disponibles en Atom y qué incluye cada uno de ellos.

Para acceder a la reportería en Atom, es fundamental iniciar sesión con unacuenta que posea permisos de administrador o supervisor.Una vez dentro del sistema, sigue estos pasos:

Dirígete al menú lateral izquierdo.

Selecciona la secciónReportes.

Desde esta sección, podrás explorar los diferentes tipos de reportes que ofrece Atom.

Atom cuenta con cuatro tipos principales de reportes:

Este reporte se actualiza continuamente y proporciona información en tiempo real sobre:

Agentes disponibles.

Número de conversaciones activas en la bandeja.

Este reporte ofrece un panorama amplio de las métricas generales, tantoInboundcomoOutbound:

Inbound: Incluye tráfico iniciado por los clientes, como preguntas al bot o clics en enlaces de WhatsApp.

Outbound: Corresponde a tráfico generado hacia los clientes mediante campañas de flujos, plantillas individuales, webhooks, y otros.

Aquí se concentra información sobre el desempeño de los agentes, con métricas clave como:

Nivel de servicio.

Estados de los agentes (online, offline, lunch, break, etc.).

Este reporte es esencial para evaluar la calidad de atención y los cambios de estado de los agentes.

Este reporte permite visualizar:

Conversaciones facturadas por cliente.

Estimaciones de proyecciones de facturación.

Cada reporte incluye íconos de información (i) que explican el significado de las métricas y valores numéricos. Esto asegura claridad al analizar los datos.

Los datos permanecen disponibles durante 6 meses.

Los reportes se actualizan diariamente, excepto el Reporte en Tiempo Real, que se actualiza continuamente.

La zona horaria utilizada en los reportes se configura enConfiguraciones > Mi Empresa > Configuraciones. Verifica este ajuste para garantizar precisión.

Puedes descargar los reportes (excepto el de Tiempo Real) siguiendo estos pasos:

Accede a la pestañaAuditoría.

Haz clic en los tres puntos para elegir el formato de descarga.

Selecciona el enlace correspondiente para exportar como PDF.