👤 ¿Qué es el Reporte de Agentes?
El Reporte de Agentes es una herramienta pensada exclusivamente para que cada usuario con el rol de Agente pueda hacer un seguimiento detallado de su propio rendimiento dentro de la plataforma.
Es una herramienta vital para tu día a día porque te permite:
Monitorear tu rendimiento de manera totalmente autónoma.
Identificar oportunidades de mejora en tu gestión.
Tener claridad absoluta sobre tus tiempos de respuesta, volumen de conversaciones manejadas y logros en ventas.
🧭 Acceso y Reglas del Sistema
¿Dónde se encuentra? Apenas ingreses a Atom, encontrarás el acceso directo a este reporte en tu pantalla de Home. Nota importante: Este reporte es 100% personal. Solo podrás visualizar tus propias métricas, sin acceso a la información de otros compañeros o equipos.
Frecuencia de actualización: Los datos se actualizan automáticamente dos veces al día: a las 6:00 AM y a las 6:00 PM (GMT-6).
Periodo de datos: El reporte guarda un historial de los últimos 30 días. Por defecto, al ingresar, verás cargada la fecha de hoy y los datos correspondientes a tu horario laboral configurado.
🧩 Estructura: ¿Qué información muestra?
Este reporte está dividido en tres pestañas principales, cada una enfocada en un aspecto clave de tu actividad:
1. Resumen
Aquí encontrarás el panorama general de tu desempeño diario. Incluye:
Cantidad de conversaciones asignadas, atendidas y tipificadas.
Tus tiempos de respuesta promedio.
Ventas realizadas (conversaciones cerradas con una tipificación de éxito).
Un gráfico visual con la distribución de las conversaciones que te fueron asignadas a lo largo del día.
2. Grupos
Si participas en diferentes grupos o departamentos de atención dentro de la plataforma (ej. Ventas y Soporte), esta pestaña te permite ver tu rendimiento segmentado específicamente por cada grupo.
3. Auditoría
Es tu bitácora de trabajo. En esta sección vas a poder consultar:
El detalle exacto de cada conversación atendida.
La información del cliente.
Un enlace de acceso directo a la conversación, para que puedas saltar a tu bandeja y revisar el historial completo del chat si lo necesitas.
🔍 Filtros y Herramientas de Ayuda
Puedes adaptar el reporte en cualquier momento para segmentar tu información utilizando los siguientes filtros:
Fecha de asignación (Por defecto: Hoy)
Horario laboral (Por defecto: Según tu configuración)
Canal (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.)
Grupo
Categoría de atención
💡 Ayuda integrada: Si tienes dudas sobre cómo se calcula un número exacto, simplemente pasa el cursor sobre el ícono de información (i) que acompaña a las métricas clave. Además, cuentas con una pestaña de "Instructivo" que incluye un enlace directo a la base de conocimiento y un video explicativo paso a paso.
¡Toma las riendas de tu productividad! 🚀
Al consultar tu Reporte de Agentes diariamente, tendrás total transparencia sobre tu trabajo, permitiéndote organizar mejor tus tiempos, evitar cuellos de botella y alcanzar tus metas de atención con mayor facilidad. ✅