📊 Reporte de Agentes en Atom
El Reporte de Agentes es una herramienta pensada para que cada usuario con rol de Agente pueda hacer un seguimiento detallado de su propio rendimiento dentro de la plataforma Atom.
✅ ¿Por qué es importante este reporte?
El Reporte de Agentes te permitirá:
Monitorear tu rendimientode manera autónoma
Monitorear tu rendimientode manera autónoma
Identificar oportunidades de mejora
Identificar oportunidades de mejora
Tener claridad sobre tus tiempos de respuesta, conversaciones y logros en ventas
Tener claridad sobre tus tiempos de respuesta, conversaciones y logros en ventas
Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu Home y adaptar los filtros según tus necesidades.
🧭 ¿Dónde se encuentra?
Apenas ingreses a Atom, vas a encontrar elacceso directo al Reporte de Agentes en la pantalla de Home.Este reporte es personal:solo podrás visualizar tus propias métricas, sin acceso a la información de otros compañeros o equipos.
🔁 ¿Con qué frecuencia se actualiza?
Los datos del reporte seactualizan automáticamente dos veces al día: a las6:00 AM y a las 6:00 PM (GMT-6).
Los datos del reporte seactualizan automáticamente dos veces al día: a las6:00 AM y a las 6:00 PM (GMT-6).
📅 ¿Qué periodo de datos incluye?
El Reporte de Agentes incluye información correspondiente a losúltimos 30 días.Por defecto, al ingresar verás cargada lafecha del día de hoyy los datos correspondientes a tuhorario laboral configurado.
🧩 ¿Qué información muestra?
Este reporte está dividido entres pestañas principales, cada una enfocada en un aspecto clave de tu actividad:
1.Resumen
Aquí encontrarás un panorama general de tu desempeño:
Cantidad de conversacionesasignadas,atendidasytipificadas
Cantidad de conversacionesasignadas,atendidasytipificadas
Tiempos de respuestapromedio
Tiempos de respuestapromedio
Ventas realizadas
Ventas realizadas
Un gráfico con ladistribución de las conversaciones asignadas a lo largo del día
Un gráfico con ladistribución de las conversaciones asignadas a lo largo del día
2.Grupos
Si participas en diferentesgrupos de atencióndentro de la plataforma, esta pestaña te permite ver tu rendimiento segmentado por grupo.
3.Auditoría
En esta sección vas a poder consultar:
Eldetalle de cada conversación atendida
Eldetalle de cada conversación atendida
Información del cliente
Información del cliente
Unlink de acceso directo a la conversación, para que puedas revisar el historial completo
Unlink de acceso directo a la conversación, para que puedas revisar el historial completo
🔍 ¿Puedo aplicar filtros?
Sí. Los filtros disponibles en el reporte te permiten personalizar la información según lo que necesites analizar:
Fecha de asignación(default: hoy)
Fecha de asignación(default: hoy)
Horario laboral(default según tu configuración)
Horario laboral(default según tu configuración)
Canal
Canal
Grupo
Grupo
Categoría de atención
Categoría de atención
🧠 Ayuda integrada
Dentro del reporte vas a encontrar:
Unícono de información (i)que explica cómo se calculan algunas métricas clave
Unícono de información (i)que explica cómo se calculan algunas métricas clave
Una pestaña de“Instructivo”con:Una pestañacon acceso directo a la Knowledge BaseUn video explicativoque te ayudará a entender cómo usar el reporte a fondo.
Una pestaña de“Instructivo”con:
Una pestañacon acceso directo a la Knowledge Base
Una pestañacon acceso directo a la Knowledge Base
Un video explicativoque te ayudará a entender cómo usar el reporte a fondo.
Un video explicativoque te ayudará a entender cómo usar el reporte a fondo.