Métricas Outbound: Sección Resumen
Este artículo explica cómo leer el Reporte Outbound en su pestaña Resumen, qué significa cada métrica y cómo utilizar los filtros disponibles para segmentar correctamente a los usuarios según tipo (nuevos vs. recurrentes), canal, etc
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Qué representa cada métrica del Reporte Outbound?
¿Qué representa cada métrica del Reporte Outbound?
¿Cómo puedo segmentar campañas para saber cuántos usuarios respondieron?
¿Cómo puedo segmentar campañas para saber cuántos usuarios respondieron?
¿Puedo distinguir usuarios nuevos de recurrentes?
¿Puedo distinguir usuarios nuevos de recurrentes?
¿Cómo filtro por canal, tipo de campaña o intención (ej: venta, posventa)?
¿Cómo filtro por canal, tipo de campaña o intención (ej: venta, posventa)?
El Reporte Outbound te permite analizar el rendimiento de tus campañas salientes (por flujo, plantilla, webhook, etc.), y comprender qué tan efectivas fueron en términos de entrega, respuesta, asignación y ventas.
🤓 Explicación
El Reporte Outbound está diseñado para analizar campañassalientes. Muestra las métricas relacionadas con las conversaciones iniciadas por tu empresa, desglosadas por fecha, canal, grupo, agente y tipo de tipificación.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
✅ Acceder al reporte
Ingresá aReportes > Outbound > Sección Resumen.
Ingresá aReportes > Outbound > Sección Resumen.
Aplicá los filtros disponibles:
Aplicá los filtros disponibles:
Fecha de envío:permite delimitar el análisis a un período específico.
Fecha de envío:permite delimitar el análisis a un período específico.
Canal:seleccioná por plataforma y número (WA, FB, IG, etc.).
Canal:seleccioná por plataforma y número (WA, FB, IG, etc.).
Tipo de origen:campañas outbound, como flujo, plantilla, webhook, etc.
Tipo de origen:campañas outbound, como flujo, plantilla, webhook, etc.
Nombre de campaña
Nombre de campaña
Tipo de tipificación:filtrá por Fin positivo, negativo, seguimiento, autogestión, etc.
Tipo de tipificación:filtrá por Fin positivo, negativo, seguimiento, autogestión, etc.
Tipificación final:permite ver solo las conversaciones con una determinada clasificación.
Tipificación final:permite ver solo las conversaciones con una determinada clasificación.
✅ Cómo interpretar las métricas
Total Contactos:cantidad de usuarios únicos alcanzados por las campañas.
Total Contactos:cantidad de usuarios únicos alcanzados por las campañas.
Envíos exitosos:conversaciones disparadas correctamente, independientemente de si se inició una conversación nueva o no.
Envíos exitosos:conversaciones disparadas correctamente, independientemente de si se inició una conversación nueva o no.
Asignadas:conversaciones que llegaron a ser gestionadas por un agente.
Asignadas:conversaciones que llegaron a ser gestionadas por un agente.
Ventas:conversaciones que terminaron con una tipificación del tipo “Venta”.
Ventas:conversaciones que terminaron con una tipificación del tipo “Venta”.
Embudo de ventas:muestra el recorrido desde envío exitoso hasta venta.
Embudo de ventas:muestra el recorrido desde envío exitoso hasta venta.
Rendimiento por tipo de campaña:compara la efectividad de distintos tipos de campañas.
Rendimiento por tipo de campaña:compara la efectividad de distintos tipos de campañas.
Distribución por última tipificación y resumen:desglosa cuántas veces se usó cada tipificación de cierre.
Distribución por última tipificación y resumen:desglosa cuántas veces se usó cada tipificación de cierre.
📌Importante:este reporte contabilizaenvíos exitososincluso si la campaña fue enviada sobre una conversación ya abierta. Por eso, puede haber más envíos exitosos que “conversaciones iniciadas” en el Reporte General.
🔍 Tips para usar los filtros y segmentar tu audiencia
🎯 Clasificar usuarios por tipo: nuevos vs. recurrentes
Combinar filtros de “Fecha de envío” con “Nombre de campaña”puede ayudarte a identificar si estás llegando a nuevos usuarios o usuarios ya contactados en campañas anteriores.
Combinar filtros de “Fecha de envío” con “Nombre de campaña”puede ayudarte a identificar si estás llegando a nuevos usuarios o usuarios ya contactados en campañas anteriores.
Exportando el reporte y cruzando por número de teléfono (contacto único), podés identificar repeticiones.
Exportando el reporte y cruzando por número de teléfono (contacto único), podés identificar repeticiones.
📱 Segmentar por canal de entrada
Usá el filtro“Canal”para comparar resultados entre WhatsApp, Instagram, Web, etc.
Usá el filtro“Canal”para comparar resultados entre WhatsApp, Instagram, Web, etc.
Esto te permite detectar si ciertas plataformas generan más respuestas o ventas.
Esto te permite detectar si ciertas plataformas generan más respuestas o ventas.
💬 Filtrar por intención de la campaña
Utilizá“Nombre de campaña”o“Tipo de origen”para agrupar campañas por su propósito:Ej: “Campaña Black Friday” (ventas),“Recuperación Carrito” (remarketing),“Reactivación Clientes Inactivos” (retención).
Utilizá“Nombre de campaña”o“Tipo de origen”para agrupar campañas por su propósito:
Ej: “Campaña Black Friday” (ventas),
Ej: “Campaña Black Friday” (ventas),
“Recuperación Carrito” (remarketing),
“Recuperación Carrito” (remarketing),
“Reactivación Clientes Inactivos” (retención).
“Reactivación Clientes Inactivos” (retención).
Combiná estos filtros contipificación final = Ventapara medir efectividad de cada intención.
Combiná estos filtros contipificación final = Ventapara medir efectividad de cada intención.
🗂 Agrupar por etapa de flujo o tipificación esperada
En campañas que usan flujos complejos, lastipificaciones esperadaspueden indicar intención:Ej: "Interesado pero sin decisión" (seguimiento),"Desestimado" (fin negativo),"Compra cerrada" (venta).
En campañas que usan flujos complejos, lastipificaciones esperadaspueden indicar intención:
Ej: "Interesado pero sin decisión" (seguimiento),
Ej: "Interesado pero sin decisión" (seguimiento),
"Desestimado" (fin negativo),
"Desestimado" (fin negativo),
"Compra cerrada" (venta).
"Compra cerrada" (venta).
📝 Notas adicionales
Diferencias con el Reporte General:El Reporte General contabilizaconversaciones iniciadas.El Reporte Outbound reflejaenvíos, aunque no hayan iniciado conversaciones nuevas.
Diferencias con el Reporte General:
El Reporte General contabilizaconversaciones iniciadas.
El Reporte General contabilizaconversaciones iniciadas.
El Reporte Outbound reflejaenvíos, aunque no hayan iniciado conversaciones nuevas.
El Reporte Outbound reflejaenvíos, aunque no hayan iniciado conversaciones nuevas.
Pestaña Detallado:Permite comparar campañas por volumen y rendimiento.Ideal para entender cuál generó más respuestas, asignaciones o ventas.
Pestaña Detallado:
Permite comparar campañas por volumen y rendimiento.
Permite comparar campañas por volumen y rendimiento.
Ideal para entender cuál generó más respuestas, asignaciones o ventas.
Ideal para entender cuál generó más respuestas, asignaciones o ventas.
Pestaña Auditoría:Visualiza hasta2.000 registros.La descarga incluye hasta1.000.000de filas (formatos:.csv,.xlsx,.json).Incluye todos los campos del reporte para análisis personalizado.
Pestaña Auditoría:
Visualiza hasta2.000 registros.
Visualiza hasta2.000 registros.
La descarga incluye hasta1.000.000de filas (formatos:.csv,.xlsx,.json).
La descarga incluye hasta1.000.000de filas (formatos:.csv,.xlsx,.json).
Incluye todos los campos del reporte para análisis personalizado.
Incluye todos los campos del reporte para análisis personalizado.
Para ver otras secciones del Reporte Outbound, visita por favor los siguiente artículos:
Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Flujos
Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Plantillas
Métricas Reporte Outbound - Sección Webhooks
Métricas Reporte Outbound - Sección Plantillas Individuales
Métricas Reporte Outbound - Sección Flujos por Tipificaciones