📊 ¿Qué es el Reporte de Webhooks (Outbound)?
Este reporte te permite auditar el rendimiento de las campañas y flujos que se disparan de forma automática a través de un Webhook. Es decir, mide el impacto de aquellas comunicaciones que se inician cuando un sistema externo a Atom (como tu CRM, tu página web o un ERP) envía una instrucción para disparar un mensaje hacia el cliente.
🔍 Filtros disponibles
Para obtener información precisa, puedes segmentar tus resultados utilizando los siguientes filtros en la parte superior:
Fecha de interacción: El periodo exacto en el que se disparó el webhook.
Canal: Especifica la plataforma y la línea telefónica utilizada (ej. WA +504...).
Webhook: Filtra por el nombre específico de la integración que deseas analizar.
Último estado: Permite segmentar por el estado final de entrega del mensaje.
Tipo de tipificación: Filtra por la categoría del cierre (Fin positivo, Fin negativo, Seguimiento, Automático, etc.).
Tipificación de flujo: Filtra por el motivo de cierre exacto. Nota: Si la conversación tuvo más de una tipificación, el sistema solo tomará en cuenta la última.
Etiquetas de flujo: Filtra por las etiquetas que se hayan aplicado a los clientes dentro del flujo.
🧩 Pestaña: Resultados (Métricas Principales)
Esta es la vista principal donde encontrarás los indicadores clave sobre el comportamiento de tus integraciones:
Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) a las que se les intentó enviar un mensaje mediante el webhook durante el periodo seleccionado.
Envíos exitosos: Cantidad de mensajes que efectivamente iniciaron una conversación.
⚠️ Aclaración importante (vs. Reporte General): Si tu webhook dispara un mensaje a un cliente que ya tenía un chat abierto y en curso contigo, este reporte lo contará como un "Envío exitoso". Sin embargo, el Reporte General no lo contará como una "Conversación iniciada" nueva, ya que el chat ya existía. Por esto, siempre verás un número mayor de envíos aquí que en tus métricas generales.
Asignadas: Contabiliza cuántas de estas conversaciones fueron posteriormente asignadas a un agente humano.
Ventas: Representa la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas con una categoría de venta.
Envíos por día: Un gráfico que muestra el volumen de envíos diarios. Muestra un máximo de 60 días e incluye una línea punteada de tendencia.
📉 Embudo de Conversión y Rendimiento
Embudo de Conversión: Muestra visualmente cómo avanzan las conversaciones a través de cada etapa del proceso.
💡 Nota sobre el embudo: En ocasiones, podrías ver más conversaciones "Asignadas" que "Leídas" o "Respondidas". Esto ocurre porque en ciertos envíos de plantillas Meta no devuelve la confirmación de lectura, pero el sistema de Atom sí registra correctamente cuando el chat pasa a un agente.
Rendimiento Webhooks: Una tabla diseñada para comparar tus distintas campañas tipo Webhook en cuanto a volumen de contactos y rendimiento (vistas, respuestas, asignaciones y ventas).
Distribución y Resumen de Tipificaciones: Gráficos que detallan los motivos de cierre utilizados (y a qué tipo pertenecen) en los chats originados por estas integraciones.
🔀 Pestaña: Flujos Respondidos
Si tus webhooks disparan un bot (FlowBuilder) en lugar de un mensaje simple, esta pestaña te mostrará el camino exacto que tomaron los clientes dentro de ese flujo.
💡 Consejo de análisis: Para que estas gráficas se visualicen correctamente, es indispensable filtrar seleccionando un único nombre de campaña a la vez.
Primera opción elegida: Muestra qué opciones seleccionaron los clientes en el primer menú ("Evaluate") del flujo.
Fin del flujo: Detalla si la interacción terminó en una Asignación a agente, un Fin de flujo automático, o un Abandono (el cliente dejó de contestar y el flujo no asignó ni finalizó).
Recorrido de tipificaciones y etiquetas: Actúa como un embudo que muestra cuántas veces se pasó por cada etiqueta o tipificación a lo largo de las ramas del bot.
Último mensaje previo al abandono: Te indica exactamente cuál fue el último mensaje que vio el cliente antes de dejar de responder en el bot.
📥 Pestaña: Auditoría (Descargas)
Esta sección te muestra el listado crudo de todas las conversaciones generadas por tus webhooks, incluyendo todos los campos mencionados en el reporte.
📝 Límites de visualización: La tabla dentro de la plataforma te mostrará un máximo de 2,000 filas como vista previa. Sin embargo, al momento de hacer clic en descargar (en formato .csv, .xlsx o .json), el archivo incluirá hasta 1,000,000 de registros.
¡Asegura el éxito de tus integraciones! 🚀
Dominar la sección de Webhooks te permitirá confirmar que las comunicaciones automáticas de tus sistemas externos están llegando a tus clientes y convirtiéndose en conversaciones de valor para tu equipo. ✅