📊 ¿Qué es el Reporte de Flujos por Tipificaciones?
Esta sección dentro de tu reportería Outbound te permite evaluar el rendimiento de tus campañas basándose en las tipificaciones (categorías de cierre) aplicadas. Es ideal para medir la efectividad de tus flujos automatizados, entender en qué punto interactúan o abandonan tus clientes y optimizar tus estrategias de comunicación masiva.
🧩 Pestaña: Resultados (Métricas Principales)
Esta vista centraliza los indicadores clave de tus campañas para que audites su éxito:
Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) que estaban en las listas de tus campañas enviadas durante el periodo seleccionado (por defecto, los últimos 30 días).
Envíos exitosos: Mide la cantidad de conversaciones iniciadas por tus envíos.
⚠️ Aclaración importante (vs. Reporte General): Este número suele ser mayor al de "Conversaciones Iniciadas" del Reporte General. ¿Por qué? Si envías una campaña a un cliente con un chat ya abierto y en curso, este reporte lo cuenta como "Envío exitoso" (+1), pero el Reporte General no lo considera una nueva conversación.
Asignadas: Representa la cantidad de conversaciones generadas que luego lograron ser transferidas a un agente.
Ventas: Contabiliza las conversaciones originadas que finalizaron con una tipificación configurada como de tipo "Venta".
Resumen de flujo por tipificaciones: Una tabla que te permite comparar tus distintos flujos en cuanto a volumen de contactos y rendimiento (vistas, respuestas, asignaciones y ventas en números y porcentajes).
Embudo de Conversión: Muestra de forma visual cómo avanzan las conversaciones etapa por etapa.
💡 Nota sobre el embudo: Podrías notar que hay más conversaciones "Asignadas" que "Leídas" o "Respondidas". Esto ocurre porque en ciertos envíos Meta no devuelve la confirmación exacta de lectura, pero Atom sí registra de forma precisa cuando el chat pasa a la bandeja de un agente.
Distribución y Resumen de Tipificaciones: Gráficos que detallan cuántas veces se utilizó cada motivo de cierre (y su categoría, ej. Fin Positivo o Negativo) en los chats asignados y tipificados.
🔀 Pestaña: Flujos Respondidos
Esta pestaña tiene como objetivo visualizar el camino exacto que tomaron los clientes dentro de tu bot (FlowBuilder) al responder a una campaña.
💡 Consejo de análisis: Para que las gráficas de esta pestaña tengan sentido y no se mezclen los datos, es indispensable utilizar el filtro y seleccionar un único nombre de campaña a la vez.
Primera opción elegida: Muestra qué opciones o botones seleccionaron los clientes en la primera pregunta interactiva ("Evaluate") dentro del flujo.
Finalización del flujo: Detalla cómo terminó la interacción del cliente con el bot:
Asigna a agente: El bot transfirió el chat con éxito a un humano.
Abandono: El cliente dejó de contestar y el flujo nunca lo asignó ni finalizó.
Fin de flujo: Se alcanzó el bloque de cierre automático programado en el flujo.
Recorrido de tipificaciones y etiquetas: Actúan como embudos que muestran cuántas veces los clientes pasaron por cada etiqueta o tipificación a lo largo de su recorrido por las ramas del bot.
Último mensaje previo al abandono: Te indica exactamente cuál fue el último mensaje o pregunta que el bot le mostró al cliente antes de que este dejara de responder. ¡Útil para mejorar los textos que generan fricción!
📥 Pestaña: Auditoría (Descargas)
Esta sección te muestra el listado crudo de todas las interacciones generadas, incluyendo todos los campos mencionados en el reporte para una revisión detallada fila por fila.
📝 Límites de visualización y exportación: La tabla dentro de la plataforma te mostrará un máximo de 2,000 filas como vista previa. Sin embargo, al momento de hacer clic en descargar (en formato .csv, .xlsx o .json), el archivo exportará tu historial completo de hasta 1,000,000 de registros.
¡Optimiza tus rutas de atención automatizada! 🚀
Al dominar la sección de Flujos por Tipificaciones, podrás entender exactamente dónde se estancan tus clientes, ajustar las opciones de tus menús y asegurar que tus campañas masivas generen asignaciones efectivas. ✅