¿Desde dónde puedo ver si un cliente respondió a una conversación saliente?
Este artículo explica cómo identificar si un cliente respondió a una conversación iniciada por la empresa (conversación outbound), qué reporte utilizar para obtener esa información.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Cómo sé si un cliente respondió a una campaña que envié desde Atom?
¿Dónde veo si una conversación outbound fue asignada o si terminó en una venta?
Atom cuenta con varios reportes especializados para analizar campañas outbound. El más recomendado para este caso es elReporte Outbound, en sus seccionesDetalladoyResumen, donde se puede ver cuántos envíos fueron leídos, respondidos, asignados o finalizaron con una tipificación de venta.
🤓 Explicación
Cuando una empresa envía una campaña outbound (por flujo, plantilla, webhook u otro), se genera una conversación saliente. Estas conversaciones no siempre se inician desde cero: muchas veces se envían sobre conversaciones abiertas, lo cual impacta en la forma en que se reflejan en los reportes.
Para analizar estas campañas y saber si un cliente respondió o no, puedes guiarte con dos tipos de reporte:
📌 Reporte deResumen Outbound
Ideal para obtener una visión general del rendimiento de campañas de todo tipo.
📌 Reporte deFlujos por Tipificaciones
Útil si trabajás exclusivamente con campañas de tipo flujo y querés entender el recorrido del cliente dentro del bot.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
✅ Acceder alReporte de Resumen Outbound:
Ingresá aReportes > Outbound > Sección Resumen.
Aplicá los filtros necesarios:Fecha de envíoCanal(WA, FB, IG, etc.)Nombre de campañaTipo de origen(solo outbound)Grupo, agente, tipo de tipificación
Fecha de envío
Canal(WA, FB, IG, etc.)
Nombre de campaña
Tipo de origen(solo outbound)
Grupo, agente, tipo de tipificación
Revisá las siguientes métricas clave:Total Contactos: cantidad de usuarios únicos en la lista de la campaña.Envíos exitosos: mensajes enviados correctamente (aunque no todos inician nuevas conversaciones).Leídos y respondidos: cantidad de usuarios que interactuaron con el mensaje.Asignadas: conversaciones que fueron derivadas a un agente.Ventas: conversaciones con tipificación de venta.Embudo de ventas: representa el paso a paso de la campaña (enviado > leído > respondido > asignado > venta).
Total Contactos: cantidad de usuarios únicos en la lista de la campaña.
Envíos exitosos: mensajes enviados correctamente (aunque no todos inician nuevas conversaciones).
Leídos y respondidos: cantidad de usuarios que interactuaron con el mensaje.
Asignadas: conversaciones que fueron derivadas a un agente.
Ventas: conversaciones con tipificación de venta.
Embudo de ventas: representa el paso a paso de la campaña (enviado > leído > respondido > asignado > venta).
📌 Aclaración: En campañas con plantillas individuales, puede haber más asignaciones que respuestas, ya que esas plantillas no siempre informan si fueron leídas o respondidas.
✅ Acceder alReporte Detallado Outbound:
Ingresá aReportes > Outbound > Sección Detallado.
Allí verás un desglose por campaña con métricas como:Envíos exitososVistasRespondidasAsignadasVentas (en número y porcentaje)
Envíos exitosos
Vistas
Respondidas
Asignadas
Ventas (en número y porcentaje)
Este reporte te permitecomparar el rendimiento entre campañas, ideal para análisis más operativos o comerciales.
✅ Acceder alReporte de Flujos por Tipificaciones:
Ir aReportes > Outbound > Flujos por Tipificaciones.
En la pestañaResultados, revisá:Total de contactosEnvíos exitososConversaciones asignadasVentas
Total de contactos
Envíos exitosos
Conversaciones asignadas
Ventas
En la pestañaFlujos Respondidos, podés analizar:Primeras opciones elegidas por los usuarios.Finalización del flujo (abandono, asignación, finalización automática).Recorrido por tipificaciones y etiquetas.Último mensaje previo al abandono.
Primeras opciones elegidas por los usuarios.
Finalización del flujo (abandono, asignación, finalización automática).
Recorrido por tipificaciones y etiquetas.
Último mensaje previo al abandono.
📌 Recomendación: Para interpretar correctamente esta pestaña, seleccioná una única campaña desde el filtro“Nombre de campaña”.
✅ Posibles soluciones
📌 ¿Cuál usar según mi necesidad?
| Necesidad |
| Reporte recomendado |
| Ver si un cliente respondió una campaña |
| Outbound > Detallado |
| Analizar el rendimiento general de campañas |
| Outbound > Resumen |
| Evaluar el recorrido en un bot de flujo |
| Outbound > Flujos por Tipificaciones |
📌 ¿Por qué los “Envíos exitosos” no coinciden con “Conversaciones iniciadas”?
Porque muchas campañas se envían sobre conversaciones abiertas. En estos casos:
En elReporte Outboundse contabiliza comoenvío exitoso.
En elReporte General, no se cuenta comoconversación iniciadanueva.
📝 Notas adicionales
En todas las secciones del reporte, la vista en plataforma muestra hasta2.000 registros.
Las descargas permiten hasta1.000.000 de registrosen.csv,.xlsxy.json.
El embudo puede mostrar más asignaciones que respuestas cuando se usan plantillas individuales.
Para flujos complejos, es recomendable analizarEmbudo de TipificacionesyEmbudo de Etiquetasdesde la pestañaFlujos Respondidos.