❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Al gestionar envíos masivos o proactivos, es muy común hacerse las siguientes preguntas:
¿Cómo sé si un cliente realmente respondió a una campaña que envié desde Atom?
¿Dónde veo si esa conversación Outbound logró ser asignada a un asesor o si terminó en una venta?
Atom cuenta con varios tableros especializados para auditar este tipo de interacciones. Dependiendo del nivel de detalle que necesites, podrás visualizar cuántos envíos fueron entregados, leídos, respondidos, asignados o finalizados con éxito.
🤓 Explicación
Cuando tu empresa envía una campaña Outbound (ya sea por flujo, plantilla, webhook, etc.), el sistema genera una conversación saliente. Sin embargo, estas conversaciones no siempre inician desde cero: muchas veces los mensajes se envían sobre conversaciones que ya estaban abiertas o en curso con el cliente, lo cual impacta directamente en cómo se reflejan tus números en los reportes.
Para analizar el éxito de estas campañas y saber si un cliente interactuó o no, puedes guiarte utilizando tres vistas principales dentro del módulo de Reportes > Outbound:
Sección Resumen: Ideal para obtener una visión general del rendimiento de campañas de todo tipo.
Sección Detallado: Perfecto para comparar campañas y ver el volumen de respuestas.
Flujos por Tipificaciones: Útil si trabajas exclusivamente con campañas de tipo Bot (FlowBuilder) y quieres entender el recorrido del cliente.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Aquí te explicamos cómo extraer la información de cada sección:
1. Reporte de Resumen Outbound
Ingresa a Reportes > Outbound > Sección Resumen.
Aplica los filtros necesarios (Fecha de envío, Canal, Nombre de campaña, etc.).
Revisa las métricas clave de tu embudo de conversión:
Total Contactos: Cantidad de usuarios únicos en tu lista.
Envíos exitosos: Mensajes enviados correctamente al cliente.
Leídos y respondidos: Cantidad exacta de usuarios que abrieron o interactuaron con el mensaje.
Asignadas y Ventas: Conversaciones derivadas a un agente y cerradas con éxito.
💡 Aclaración: En campañas con plantillas individuales, el embudo puede mostrar más asignaciones que respuestas, ya que WhatsApp (Meta) no siempre devuelve la confirmación de lectura, pero Atom sí registra la asignación al agente.
2. Reporte Detallado Outbound
Ingresa a Reportes > Outbound > Sección Detallado.
Aquí encontrarás un desglose tabular por cada campaña con métricas directas: Envíos exitosos, Vistas, Respondidas, Asignadas y Ventas (en volumen y porcentaje).
Este reporte te permite comparar el rendimiento entre varias campañas lado a lado, ideal para análisis operativos o comerciales rápidos.
3. Reporte de Flujos por Tipificaciones
Dirígete a Reportes > Outbound > Flujos por Tipificaciones.
En la pestaña Resultados, revisa los totales de contactos, envíos, asignaciones y ventas.
En la pestaña Flujos Respondidos, podrás analizar la interacción profunda:
Primeras opciones o botones elegidos por los usuarios.
Motivo de finalización del flujo (abandono, asignación o fin automático).
El último mensaje que vio el cliente antes de abandonar (dejar de responder).
⚠️ Recomendación: Para que las gráficas de esta sección no se mezclen, selecciona siempre una única campaña en el filtro “Nombre de campaña”.
✅ Posibles soluciones y Casos de Uso
📌 ¿Cuál reporte utilizar según mi necesidad?
Mi necesidad es... | Reporte recomendado |
Saber de forma rápida cuántos clientes respondieron a una campaña específica. | Outbound > Detallado |
Analizar el rendimiento general y ver el embudo de conversión de todos mis envíos. | Outbound > Resumen |
Evaluar el recorrido y abandono de los clientes dentro de un bot automatizado. | Outbound > Flujos por Tipificaciones |
📌 ¿Por qué los “Envíos exitosos” no coinciden con las “Conversaciones iniciadas”? Como mencionamos al inicio, muchas campañas se envían a clientes que ya tienen un chat abierto.
En cualquier reporte Outbound, esto se contabiliza como un Envío exitoso (+1).
En el Reporte General, no se cuenta como una "Conversación iniciada" nueva (porque el chat ya existía). Por eso, siempre verás números más altos en Outbound.
📝 Notas adicionales
Límites de visualización: En todas las pestañas de auditoría, la vista dentro de la plataforma te mostrará un máximo de 2,000 registros.
Descargas: Si necesitas procesar la información en Excel, las descargas (disponibles en
.csv,.xlsxy.json) incluyen el historial completo de hasta 1,000,000 de registros.Análisis profundo: Para campañas automatizadas complejas, te recomendamos analizar siempre el Embudo de Tipificaciones y el Embudo de Etiquetas desde la pestaña de Flujos Respondidos.
¡Haz un seguimiento exacto a tus estrategias de marketing! 🚀
Al utilizar el reporte adecuado para cada necesidad, dejarás de tener puntos ciegos y sabrás con exactitud qué clientes están respondiendo a tus iniciativas y cuántos de ellos se convierten en ventas reales. ✅