Reporte de Análisis de Flujos

El reporte de Análisis de Flujos es una herramienta diseñada para analizar la efectividad individual de cada flujo activo en tu plataforma. A través de diferentes gráficos y tablas, te permite visualizar cómo los clientes navegan por tus bots, en qué punto abandonan la conversación y qué decisiones toman a lo largo del recorrido.

Para obtener información precisa, puedes segmentar los datos utilizando los siguientes filtros:

Empresa: Nombre de la empresa seleccionada.

Fecha inicio conversación: Fecha correspondiente al inicio de la conversación.

Dirección de flujo: Especifica si el flujo corresponde a direcciones Entrantes (Bots) o Salientes (Flujos de campañas).

Flujo y Tipo origen: Filtra por el nombre del flujo y muestra el origen de las conversaciones, tales como Campañas de flujo, Click to WA, Webhooks, etc..

Intención general y desglosada: Muestra de manera general y detallada las etapas por las que han pasado las conversaciones, como Servicio, Ventas, Ambas o Sin etapas.

Tipo y Categoría de fin: Especifica cómo finalizó la conversación dentro del flujo (Asignado, tipificación y abandono) y agrega mayor detalle como la última acción al abandonar o cómo fue su asignación (Bot, agente, tarea).

Max etapa venta y Etapa servicio: Muestra la máxima etapa alcanzada por la conversación correspondiente a venta o servicio.

Última acción: Muestra la última acción alcanzada por la conversación dentro del flujo.

Campo y Valor: Muestra los nombres de los campos custom asociados a los clientes y la información recolectada en ellos.

Identificadores: Permite filtrar por el identificador interno de la conversación (Conversation_id) y de la empresa (Company_id).

Ramas y Opciones: Filtra por el nombre del componente de decisión (Nombre rama), la respuesta elegida (Opción rama) y las respuestas que no corresponden a opciones predefinidas (Opción otro texto).

El reporte está dividido en varias secciones estratégicas para facilitar tu análisis:

Flujos con tráfico: Indica cuántos bots o flujos de conversación distintos han tenido al menos una interacción en el periodo seleccionado.

Conversaciones iniciadas: Mide cuántas conversaciones únicas han interactuado con los flujos.

Tráfico diario por flujo: Un gráfico de barras que muestra la cantidad de conversaciones asociadas a cada uno de los flujos, dividido en días según el periodo seleccionado.

Tabla por empresa y flujos: Analiza la efectividad individual de cada flujo activo, mostrando la cantidad de conversaciones y cómo se dividen entre las diferentes etapas: servicio, ventas o ambas.

Intención general y desglose: Mediante gráficos de pastel y barras horizontales, se observa la distribución de las conversaciones por etapas, brindando una visión detallada de las necesidades e intenciones expresadas por los usuarios al avanzar en el flujo.

Finalización del Flujo: Muestra de manera general el estado final de las conversaciones, detallando si terminaron en asignación, abandono o tipificación. Además, una tabla detallada desglosa esta finalización para identificar el punto exacto de abandono o la tipificación específica asignada.

El reporte divide el rendimiento dependiendo del objetivo de tu flujo:

Para Ventas:

Embudo de etapas de Conversaciones: Este gráfico muestra la progresión de las conversaciones a través de cada etapa, permitiendo identificar la eficiencia hasta alcanzar la etapa final de ventas y destacando el porcentaje de éxito.

Finalización por Ventas: Desglosa de manera detallada la finalización de las conversaciones según la máxima etapa de venta que alcanzó el cliente.

Para Servicios:

Tipo de Servicio: Muestra el desglose de las conversaciones basándose en la máxima etapa de servicio alcanzada.

Finalización por máxima etapa - Servicio: Un gráfico y tabla detallada que aportan contexto sobre el abandono o asignación orientados específicamente a la etapa de servicio.

Si tus flujos contienen menús de opciones, esta sección es vital:

Tabla de componentes con ramas: Muestra cómo se distribuyen las conversaciones entre los diferentes componentes de decisiones dentro del flujo.

Rama elegida: Muestra cómo se distribuyen las conversaciones entre las diferentes ramas seleccionadas por los clientes en dichos componentes.

Texto de rama (Otro): Muestra las respuestas de los clientes que no corresponden a opciones dentro del menú de selección. Aquí se muestra literalmente el texto enviado por el cliente como respuesta.

¡Optimiza la experiencia de tus clientes! 🚀

El reporte de Análisis de Flujos te da la visibilidad exacta de dónde se están estancando tus usuarios y qué opciones prefieren. Utiliza esta información para refinar tus bots, reducir la tasa de abandono y aumentar tus conversiones en ventas y servicio. ✅