Administradores y supervisores
21 artículos
Uso de Notas y Resumen AI en Atom: Guía para Supervisores y AdministradoresOptimiza el trabajo de tu equipo utilizando las herramientas de inteligencia artificial y notas internas de Atom. Aprende a generar resúmenes automáticos, transcribir audios y dejar guías privadas para tus…
Gestión de mensajería para Supervisores y Administradores: envío de plantillas y respuestas rápidasOptimiza tus mensajes con Plantillas y Respuestas Rápidas. Aprende a configurarlas y personalizarlas con IA. 🚀
¿Cómo Intervenir en Conversaciones si soy Administrador o Supervisor?Aprende a intervenir en chats como administrador o supervisor para apoyar a tu equipo sin cambiar el dueño de la conversación. 🚀
Conversaciones y Gestión de Clientes
Operación diaria, manejo de chats y gestión de usuarios por parte de los agentes.
¿Cómo Descargar la Conversación de Un Cliente en Atom?Aprende a descargar el historial de tus chats en formato PDF o CSV para llevar un registro detallado de tus interacciones. 🚀
¿Cómo Asignar Un Cliente a Otro Agente en Atom?Aprende a reasignar clientes entre agentes de forma rápida para asegurar que cada consulta sea atendida por el experto correcto. 🚀
¿Cómo realizo tipificaciones masivas en Atom?Clasifica múltiples chats a la vez para mantener reportes precisos. Ideal para corregir omisiones de agentes y optimizar el análisis de datos sin entrar en cada conversación. 🚀
Módulo de seguimientoAudita la calidad de atención de tu equipo con el Módulo de Seguimiento. Aprende a usar filtros avanzados, revisar historiales y reasignar conversaciones activas rápidamente. 🚀
¿Qué tipos de cierre de conversación existen?prende la diferencia entre el cierre por fin de flujo y el automático en Atom. Descubre los tiempos de expiración por canal y cómo configurar la limpieza de tus bandejas.…
Cierre Automático de Conversaciones en AtomAprende por qué los agentes no ven chats antiguos y cómo configurar el cierre automático. Optimiza tus bandejas ajustando los tiempos de visibilidad para no perder el historial. 🚀
Conociendo el Módulo de Clientes Bloqueados en Atomprende a gestionar contactos restringidos en Atom. Descubre cómo utilizar filtros por fecha y canal para localizar clientes y el proceso para restaurar su acceso a la atención. 🚀
WhatsApp, Meta y Marketing
Integración con anuncios de Facebook/Instagram y captación de clientes vía WhatsApp.
Cómo integrar Ads Manager y Commerce ManagerAprende a integrar Meta en Atom para gestionar fácilmente tus cuentas de Ads Manager y Commerce Manager. Descubre cómo vincular tus catálogos y obtener tu App Secret paso a paso.…
Mensajes personalizados en Facebook Ads con botón nativo a WhatsappVincula tus anuncios de Facebook Ads a WhatsApp usando botones nativos y keywords. Mejora conversiones dirigiendo al usuario al flujo exacto de su interés, sin pasar por menús iniciales. 🚀
Cómo configurar una Pauta de Click to Whatsapp en Meta y que derive a AtomAprende a configurar pautas Click to WhatsApp en Meta y conectarlas con Atom. Usa palabras clave para identificar leads, segmentarlos y crear flujos personalizados. 🚀
Plantillas y API
Automatización de mensajes masivos y conexión técnica con sistemas externos.
¿Cómo Enviar Templates Messages Utilizando la API de Atom?Conecta tu sistema y envía Template Messages de WhatsApp por API. Conoce los parámetros, endpoints y respuestas para automatizar tus notificaciones oficiales. 🚀
¿Cómo Conectar Web Forms para que Envíen un Template Message?
🧩 ¿Cómo utilizar la API de Plantillas en Atom?Integra tus apps con la API de Plantillas de Atom. Aprende a enviar mensajes de WhatsApp, listar plantillas y consultar detalles por ID de forma automatizada y segura. 🚀
Configuraciones y Seguridad
Administración técnica, protección de cuentas (2FA) y soporte de conectividad.
Soluciones para excepciones de servidor proxy en AtomDescubre las URLs que tu equipo de TI debe agregar a las excepciones del proxy o firewall para garantizar el acceso total a AtomChat, carga de archivos y reportería. 🚀
¿Cómo activar el 2FA en Atom para un administrador?Aprende a proteger tu cuenta de Administrador activando la autenticación de dos factores (2FA) con Google Authenticator. Aumenta la seguridad de tu plataforma en simples pasos. 🚀
Configuraciones de seguridad: protege tu cuenta eficazmenteAprende a proteger Atom: genera Tokens API para tus integraciones, restringe accesos por direcciones IP públicas y define tamaños mínimos de contraseñas. 🚀
Flujos y Automatizaciones
Configuración de procesos automáticos y herramientas avanzadas de eficiencia.
Atom Tips: Regex o Expresiones Regulares
Módulo de Tareas AutomatizadasAutomatiza tareas repetitivas como envíos de plantillas, tipificaciones y reasignaciones. Optimiza el tiempo de tus agentes y eleva la experiencia del cliente con flujos automáticos. 🚀