Administradores y supervisores
26 artículos
- Uso de Notas y Resumen AI en Atom: Guía para Supervisores y AdministradoresOptimiza el trabajo de tu equipo utilizando las herramientas de inteligencia artificial y notas internas de Atom. Aprende a generar resúmenes automáticos, transcribir audios y dejar guías privadas para tus…
- Gestión de mensajería para Supervisores y Administradores: envío de plantillas y respuestas rápidasOptimiza tus mensajes con Plantillas y Respuestas Rápidas. Aprende a configurarlas y personalizarlas con IA. 🚀
- ¿Cómo Intervenir en Conversaciones si soy Administrador o Supervisor?Aprende a intervenir en chats como administrador o supervisor para apoyar a tu equipo sin cambiar el dueño de la conversación. 🚀
Conversaciones y Gestión de Clientes
Operación diaria, manejo de chats y gestión de usuarios por parte de los agentes.
- Descargar una Conversación en AtomAprende a descargar el historial de tus chats en formato PDF o CSV para llevar un registro detallado de tus interacciones. 🚀
- Asignar Un Cliente a Otro Agente en AtomAprende a reasignar clientes entre agentes de forma rápida para asegurar que cada consulta sea atendida por el experto correcto. 🚀
- Tipificaciones Masivas en AtomClasifica múltiples chats a la vez para mantener reportes precisos. Ideal para corregir omisiones de agentes y optimizar el análisis de datos sin entrar en cada conversación. 🚀
- Módulo de seguimientoAudita la calidad de atención de tu equipo con el Módulo de Seguimiento. Aprende a usar filtros avanzados, revisar historiales y reasignar conversaciones activas rápidamente. 🚀
- Tipos de cierre de conversaciónprende la diferencia entre el cierre por fin de flujo y el automático en Atom. Descubre los tiempos de expiración por canal y cómo configurar la limpieza de tus bandejas.…
- Cierre Automático de Conversaciones en AtomAprende por qué los agentes no ven chats antiguos y cómo configurar el cierre automático. Optimiza tus bandejas ajustando los tiempos de visibilidad para no perder el historial. 🚀
- Conociendo el Módulo de Clientes Bloqueados en Atomprende a gestionar contactos restringidos en Atom. Descubre cómo utilizar filtros por fecha y canal para localizar clientes y el proceso para restaurar su acceso a la atención. 🚀
- Configura las Preferencias de tus conversaciones en AtomDescubre cómo administrar las opciones avanzadas de tus chats. En este artículo aprenderás a configurar el submódulo de Preferencias para optimizar la asignación, visualización, permisos multimedia y el cierre automático…
- Gestiona clientes sin número de teléfonoAsegura la continuidad de tus conversaciones y obtén la información de tus clientes incluso cuando deciden ocultar su número en WhatsApp. En este artículo aprenderás a entender el formato BSUID…
WhatsApp, Meta y Marketing
Integración con anuncios de Facebook/Instagram y captación de clientes vía WhatsApp.
- Cómo integrar Ads Manager y Commerce ManagerAprende a integrar Meta en Atom para gestionar fácilmente tus cuentas de Ads Manager y Commerce Manager. Descubre cómo vincular tus catálogos y obtener tu App Secret paso a paso.…
- Mensajes personalizados en Facebook Ads con botón nativo a WhatsappVincula tus anuncios de Facebook Ads a WhatsApp usando botones nativos y keywords. Mejora conversiones dirigiendo al usuario al flujo exacto de su interés, sin pasar por menús iniciales. 🚀
- Pautas de Click to WhatsappAprende a configurar pautas Click to WhatsApp en Meta y conectarlas con Atom. Usa palabras clave para identificar leads, segmentarlos y crear flujos personalizados. 🚀
- 📱 Próximamente en WhatsApp: Nombres de usuario y números ocultosConoce cómo Atom gestionará las conversaciones cuando tus clientes decidan ocultar su número de teléfono. Descubre cómo mantener tu historial intacto y asegurar que tu operación, reportes e integraciones funcionen…
- 🚀 Activación de MMLite: En un solo clic desde tu Portafolio de Meta¡Simplificamos tus procesos! Activar MMLite ahora es más rápido y directo. Descubre cómo habilitarlo con un solo botón desde tu Portafolio de Meta, sin tener que lidiar con molestas ventanas…
Plantillas y API
Automatización de mensajes masivos y conexión técnica con sistemas externos.
- ¿Cómo Enviar Templates Messages Utilizando la API de Atom?Conecta tu sistema y envía Template Messages de WhatsApp por API. Conoce los parámetros, endpoints y respuestas para automatizar tus notificaciones oficiales. 🚀
- ¿Cómo Conectar Web Forms para que Envíen un Template Message?
- 🧩 ¿Cómo utilizar la API de Plantillas en Atom?Integra tus apps con la API de Plantillas de Atom. Aprende a enviar mensajes de WhatsApp, listar plantillas y consultar detalles por ID de forma automatizada y segura. 🚀
- 🔎 Creación Masiva: Plantillas de WhatsApp en Múltiples CanalesReplica una misma plantilla en varios números de WhatsApp al mismo tiempo sin tener que repetir la configuración manualmente en cada uno. Ahorra tiempo y estandariza la comunicación de tu…
Configuraciones y Seguridad
Administración técnica, protección de cuentas (2FA) y soporte de conectividad.
- Soluciones para excepciones de servidor proxy en AtomDescubre las URLs que tu equipo de TI debe agregar a las excepciones del proxy o firewall para garantizar el acceso total a AtomChat, carga de archivos y reportería. 🚀
- ¿Cómo activar el 2FA en Atom para un administrador?Aprende a proteger tu cuenta de Administrador activando la autenticación de dos factores (2FA) con Google Authenticator. Aumenta la seguridad de tu plataforma en simples pasos. 🚀
- Configuraciones de seguridad: protege tu cuenta eficazmenteAprende a proteger Atom: genera Tokens API para tus integraciones, restringe accesos por direcciones IP públicas y define tamaños mínimos de contraseñas. 🚀
Flujos y Automatizaciones
Configuración de procesos automáticos y herramientas avanzadas de eficiencia.