El Centro de Control es la nueva pantalla de inicio para administradores en Atom que reemplaza la antigua pantalla de bienvenida, otorgando visibilidad inmediata y detallada sobre alertas de Meta, campañas pausadas, integraciones caídas y webhooks desactivados.
Antes de esta funcionalidad, Atom ya ejecutaba ciertas acciones automáticas (como pausar campañas ante señales de Meta), pero el administrador no se enteraba ni entendía por qué. El Centro de Control resuelve ese vacío: muestra qué pasó y, cuando aplica, qué hizo Atom al respecto.
👥 ¿Para quién está disponible?
Visible únicamente para administradores.
Las cuentas partner no ven cambios en su pantalla de inicio; conservan el home actual.
🏗️ Estructura General
Al entrar al Centro de Control, el administrador visualiza exactamente lo siguiente:
Una barra lateral de navegación.
4 tarjetas resumen, una por cada pilar del Centro de Control: Meta, Campañas, Integraciones y Webhooks. Cada tarjeta muestra su valor principal y una etiqueta de estado con un indicador de color:
🟢 Saludable
🟡 Atención
🔴 Requiere acción
Ejemplos de cómo se calcula cada tarjeta:
Meta: "N alertas activas" (Requiere acción) o "Sin alertas" (Saludable).
Campañas: "N detenida" (Atención) o "Todo en orden" (Saludable).
Integraciones: "N caídas" (Requiere acción) o "N conectadas" (Saludable).
Webhooks: "N apagados" (Atención) o "Todos activos" (Saludable).
Herramientas adicionales en la interfaz:
Un botón Actualizar permite refrescar la información manualmente; la marca de tiempo indica hace cuánto se actualizó por última vez ("hace 2 min", "justo ahora").
Ventana de datos: El Centro de Control muestra información de los últimos 7 días en todas sus secciones. No hay histórico más allá de esa ventana dentro de esta pantalla.
🚨 Niveles de severidad
Todas las alertas del Centro de Control se clasifican en 4 niveles de impacto:
Severidad | Nivel | Comportamiento |
4 | Crítico | Interrumpe la experiencia mostrando un banner prominente al entrar. |
3 | Urgente | Interrumpe la experiencia mostrando un banner prominente al entrar. |
2 | Por revisar | No genera banner de interrupción. |
1 | Aviso | No genera banner de interrupción. |
📱 Sección Meta
Muestra la salud de las cuentas y números de WhatsApp del cliente, con datos estrictamente de los últimos 7 días.
3 indicadores principales (KPIs):
Cuentas con alerta (N de N WABAs).
Plantillas con alerta (N de N en uso).
Contactos opt-out (número absoluto, con variación respecto a la semana anterior).
Tabla de alertas:
Es una lista única de todas las alertas recibidas, ordenada primero por severidad (Crítico → Urgente → Por revisar → Aviso) y, dentro de una misma severidad, por fecha de recepción (más reciente primero).
Columnas mostradas: Severidad, Alerta (título + subtítulo), Capa, Origen, Recibida.
Estado vacío: Si no hay alertas activas, se muestra un estado vacío en verde: "Sin alertas de Meta / La calidad de mensajería se mantiene alta en todos los números."
Detalle de una alerta
Al expandir una alerta específica, el administrador ve:
El mensaje explicado en lenguaje claro (sin términos técnicos complejos de Meta).
Una ficha técnica con: elemento afectado, evento, métrica (si aplica) y comportamiento (si interrumpe o no la operación).
Cuando aplica, un bloque "Qué hizo Atom": por ejemplo, "Pausó 3 campañas" o "Excluyó este contacto del marketing". Si Atom no ejecutó ninguna acción automática, este bloque no aparece.
Un botón de acción, cuando corresponde (por ejemplo, "Ir a apelación" o "Revisar plantilla"). Nota: No todas las alertas tienen botón.
Catálogo exhaustivo de tipos de alerta
El detalle, la severidad, si interrumpe, si pausa campañas y el botón que se muestra dependen del tipo específico de alerta. Aquí los detalles exactos:
Tipo de alerta | ¿Interrumpe (banner)? | ¿Pausa campañas? | Botón de acción |
Cuenta inhabilitada | Sí | Sí (WABA) | Ir a apelación |
Inhabilitación programada | Sí | Sí (WABA) | Ir a apelación |
Cuenta restringida | Sí | Sí (WABA) | Ir a apelación |
Infracción de política (spam) | Sí | No | Sin botón |
Cuenta reactivada | No | No | Sin botón |
Plantilla pausada | Sí | Sí (esa plantilla) | Sin botón |
Plantilla desactivada | No | Sí (esa plantilla) | Revisar plantilla |
Plantilla rechazada | No | No | Revisar plantilla |
Plantilla reclasificada | No | No | Revisar plantilla |
Calidad en rojo | Sí | Sí (ese canal) | Sin botón |
Calidad en amarillo | No | No | Sin botón |
Opt-out de contacto | No | No | Sin botón |
Nota importante de sistema: Atom reutiliza el servicio de pausa de campañas que ya existía; el Centro de Control no introduce automatismos nuevos de pausa, solo da visibilidad sobre lo que ya ocurre.
Comportamiento de Banners Adicionales
Banner de restricción del Business Manager: Cuando existe una alerta crítica o urgente a nivel de Business Manager (cuenta inhabilitada, inhabilitación programada o restricción), aparece un banner prominente al entrar al Centro de Control, con el plazo y las acciones sugeridas. Este banner es informativo y permanece visible mientras la alerta siga activa.
Banner en la bandeja de conversaciones: Cuando una cuenta de WhatsApp tiene una alerta activa de infracción de política (spam), el asesor ve un aviso directamente en la bandeja de conversaciones, antes de enviar plantillas: "La cuenta de WhatsApp {nombre cuenta} — {número} recibió alertas de envíos no deseados. Revisa el contenido antes de enviar plantillas." El aviso incluye un enlace "Ver en Centro de Control" y se oculta al cerrarlo (reaparece si se recarga la página, mientras la alerta siga activa).
📢 Sección Campañas
Muestra el estado de las campañas de los últimos 7 días, incluyendo detalladamente las que Atom detuvo automáticamente.
Tabla de datos: Incluye nombre de campaña (+ fecha/canal), estado (En curso / Detenida / Completada), enviados, entregados y % de bloqueos (en rojo si el porcentaje es alto).
Resumen en el encabezado: Muestra el texto "N campañas en los últimos 7 días · N detenida automáticamente".
Avisos inline: Cuando una campaña fue detenida automáticamente, se muestra un aviso en línea con el motivo exacto (regla o umbral que se activó, y cantidad de destinatarios frenados).
Navegación: Cuenta con paginación de 5 en 5 campañas.
Estado vacío: Si no hay problemas, muestra el estado "Campañas sin problemas".
⚠️ Importante: Esta sección es solo de visibilidad. Las campañas no se pueden reanudar desde el Centro de Control.
🔌 Sección Integraciones
Muestra únicamente las integraciones que ya fueron configuradas previamente por el cliente (por ejemplo HubSpot, Google Ads, Meta Ads). Las integraciones que nunca fueron configuradas no aparecen en esta lista.
Detalle por integración: Cada una muestra su logo, tipo, estado (Conectado / Desconectado) y, si está caída, el motivo exacto (token expirado, contraseña cambiada, última sincronización).
Resumen: Muestra "N de N conexiones caídas" o "Todas las conexiones operativas".
Acción: Si una integración está desconectada, el botón Reconectar inicia el proceso de vinculación.
🔗 Sección Webhooks
Muestra únicamente los webhooks que Atom desactivó automáticamente por errores repetidos (errores 5xx o timeouts consecutivos).
Detalle del error: Cada webhook muestra su URL, el detalle del error (cantidad de errores consecutivos y causa), el evento asociado, el tiempo que lleva apagado y un botón Reactivar.
Resumen: Muestra "N apagados por errores" + una nota de cuántos webhooks siguen activos con normalidad.
Estado vacío: Si no hay webhooks desactivados, se muestra un estado vacío en color verde.
🚫 Qué NO incluye esta funcionalidad (Limitaciones actuales)
Para evitar expectativas incorrectas, es vital tener claro que el Centro de Control NO hace lo siguiente:
No está disponible para cuentas de tipo partner.
No muestra histórico de datos más allá de 7 días.
No permite reactivar webhooks, campañas o integraciones más allá de lo descrito arriba (por ejemplo, no se puede reanudar una campaña detenida desde aquí).
No introduce pausas automáticas nuevas: solo da visibilidad sobre las reglas de prevención que ya existían en el sistema.
No incluye, en esta etapa, análisis con inteligencia artificial ni reportes exportables.
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