Meta ha anunciado una evolución en la forma en que las personas podrán interactuar con empresas a través de WhatsApp. Este cambio permitirá que los usuarios puedan comunicarse utilizando un nombre de usuario, sin necesidad de compartir públicamente su número de teléfono.
A continuación, te contamos qué se conoce hasta el momento sobre esta actualización y cómo podría impactar la operación de tu empresa.
📢 ¿Qué está cambiando en WhatsApp?
Actualmente, las conversaciones entre usuarios y empresas en WhatsApp se identifican mediante un número telefónico. Sin embargo, Meta ha anunciado que en futuras actualizaciones los usuarios podrán elegir entre:
Compartir su número de teléfono.
Utilizar un nombre de usuario como método de identificación.
Mantener su número privado al interactuar con empresas.
Cuando esta funcionalidad sea implementada por Meta, las plataformas que se integran con WhatsApp deberán adaptarse para procesar nuevos identificadores de usuario que no necesariamente estarán asociados a un número telefónico visible.
📱 ¿Cómo identificará WhatsApp a los usuarios?
Meta ha anunciado una nueva funcionalidad de privacidad para WhatsApp que permitirá a las personas elegir cómo desean interactuar con las empresas. Cuando esta funcionalidad esté disponible, un cliente podrá:
Compartir su número de teléfono de forma pública.
Ocultar su número de teléfono y utilizar un nombre de usuario configurado en su perfil.
En estos casos, WhatsApp podrá proporcionar identificadores alternativos para representar a los usuarios sin exponer su número telefónico. Atom se encuentra evaluando y preparando la compatibilidad necesaria para adaptarse a este nuevo modelo de identificación conforme Meta publique más detalles sobre su implementación.
🗓️ Timeline oficial de Meta: Lanzamiento de BSUID y Usernames en WhatsApp
El cambio hacia el nuevo modelo de privacidad de WhatsApp y la introducción de nombres de usuario (usernames) se está desplegando en dos planos estratégicos:
por un lado, la infraestructura técnica (API) y el identificador BSUID; y por otro, la reserva y activación paulatina de estos nombres de usuario por países.
A continuación, te detallamos las fechas clave para que tu operación esté 100% preparada.
⚙️ 1. Infraestructura BSUID y actualización de la API
Es importante aclarar que no existe una fecha de “apagado” global para los números de teléfono. El número de un cliente dejará de estar visible de forma individual únicamente cuando este decida activar su username por voluntad propia (función opt-in).
Las fechas clave a nivel técnico son:
31 de marzo de 2026: Los identificadores de negocio (BSUID) ya están disponibles y operativos en la plataforma.
Mayo de 2026: La API de WhatsApp soporta oficialmente el envío y recepción de mensajes utilizando el código BSUID.
Fines de agosto de 2026: Se proyecta la adopción generalizada de los usernames por parte de los usuarios finales en todo el mundo.
🛡️ 2. Reserva y activación de Usernames
¡Asegura tu identidad digital! La reserva de nombres de usuario se abre el 29 de junio de 2026 a nivel global. A partir de esta fecha, cualquier empresa en el mundo puede apartar su username preferido.
💡 Recomendación: Reservar de forma temprana es crucial para proteger el nombre de tu marca antes de que la función se active para el público general.
La activación definitiva (el momento en el que el username pasa a ser utilizable en la aplicación) se habilitará por oleadas estratégicas:
Calendario de Activación por Oleadas
Fase de Lanzamiento | Fecha de Activación | Países Incluidos |
Wave 1 (Oleada 1) | 7 de julio de 2026 | Argelia, Azerbaiyán, Ghana, Libia, Nepal |
Wave 2 (Oleada 2) | 20 de julio de 2026 | Colombia, Singapur, Perú, Malasia, República Dominicana |
Disponibilidad Global | Fines de agosto de 2026 | Resto de los países |
⚙️ ¿Cómo se visualizará en tu operación diaria?
La experiencia de atención buscará mantenerse lo más consistente posible, independientemente de la configuración de privacidad elegida por el usuario. Estos son algunos de los escenarios esperados:
Contactos con número público: Si el cliente decide compartir su número de teléfono, la conversación continuará mostrándose de forma similar a como funciona actualmente.
Contactos con número oculto: Si el cliente utiliza un nombre de usuario y mantiene oculto su número telefónico, la plataforma podrá mostrar la información que WhatsApp proporcione como identificador disponible para ese contacto.
Contactos recurrentes (Historial previo): Si ya tienes el teléfono guardado por conversaciones anteriores al cambio de privacidad del usuario, no lo pierdes. WhatsApp permitirá seguir usando ese número en el historial.
⚠️ Consideración clave para Integraciones:
Si tu empresa utiliza reportes personalizados, CRMs o integraciones externas (vía API/Webhooks) que dependen exclusivamente de leer un número de teléfono numérico para funcionar, esos sistemas externos podrían requerir ajustes técnicos para soportar los identificadores alfanuméricos.
🛠️ ¿Cómo procesa Atom estos identificadores alternativos?
Nuestra infraestructura tecnológica está diseñada para manejar estos casos de forma transparente, garantizando que tu negocio siga fluyendo:
Reconocimiento continuo: Atom identificará y unificará el perfil de tu cliente correctamente en la base de datos, incluso si WhatsApp decide no compartir su número tradicional.
Historial intacto: Atom buscará mantener la continuidad de las conversaciones a lo largo del tiempo para asegurar que no haya pérdida de contexto en la atención.
Compatibilidad de envíos: Atom será compatible con los mecanismos de identificación que WhatsApp defina para el envío de mensajes y notificaciones a estos usuarios.
🚦 Impacto según los roles de tu equipo
El manejo de contactos sin número telefónico será nativo en Atom, por lo que la acción requerida por tu equipo es mínima y depende de su rol:
Rol en el equipo | Acción y Recomendación |
Asesor / Supervisor | Ninguna. Podrán seguir atendiendo chats, asignando etiquetas y cerrando conversaciones en la bandeja de entrada como siempre. |
Administrador | Informativa. Es importante conocer este comportamiento para entender por qué algunos perfiles nuevos en los reportes de contactos no mostrarán un número telefónico. |
Equipo Técnico | Auditoría de sistemas. Revisar si los webhooks consumidos o el CRM conectado fallan al recibir un ID de usuario en lugar de un número de teléfono estándar, y adaptar la lógica de recepción. |
¡Tu atención no se detiene ante los cambios de privacidad! 🚀
Atom se encargará de procesar los identificadores en segundo plano para que tú te enfoques en brindar un gran servicio. Asegúrate de que tus sistemas técnicos estén alineados y continúa conectando con tus clientes sin importar cómo decidan identificarse. ✅