🚫 Conociendo el Módulo de Clientes Bloqueados
El módulo de Clientes Bloqueados es un espacio centralizado donde se agrupan todos los contactos que, por motivos de seguridad, políticas de la empresa o comportamiento inadecuado, han sido restringidos para interactuar con tus canales de atención.
🔑 Acceso y Permisos
Debido a la sensibilidad de esta información y la importancia de controlar quién puede restablecer la comunicación, el acceso está limitado:
Roles autorizados: Únicamente usuarios con perfil de Administrador o Supervisor.
Ubicación: Se encuentra disponible en el menú lateral izquierdo de tu plataforma Atom.
🔍 Herramientas de búsqueda y filtrado
Para facilitar la administración de grandes listas, el módulo cuenta con una barra de filtros especializada que te permite segmentar la información de dos formas:
Por Fecha de Bloqueo: Puedes elegir rangos predefinidos como Hoy, Ayer, Esta semana, Últimos 15 días o definir un rango Personalizado.
Por Canales: Filtra específicamente a los clientes bloqueados en plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Telegram, entre otros.
🔓 Cómo desbloquear clientes
Si se decide retomar la comunicación con un contacto, el proceso de desbloqueo es sencillo y puede realizarse de forma individual o masiva:
Selección: Marca la casilla de uno o varios clientes dentro de la lista del módulo.
Acción: Haz clic en el botón superior "Desbloquear clientes".
Confirmación: Aparecerá un mensaje emergente de seguridad; confírmalo haciendo clic nuevamente en "Desbloqueo de clientes".
⏳ Nota técnica: El proceso de desbloqueo puede tardar unos instantes en impactar en el sistema. Una vez finalizado, el contacto desaparecerá de esta vista y volverá a estar visible y activo en el Módulo de Clientes general.
💡 Consejos útiles de Atom
Auditoría periódica: Te recomendamos revisar mensualmente la lista de bloqueados para identificar si existen clientes que fueron restringidos por error o que ya pueden ser atendidos nuevamente.
Uso de filtros: Si recibiste un reporte de un canal específico (ej. Instagram), usa el filtro de canales para localizar al usuario rápidamente sin tener que navegar por toda la lista.
Efecto inmediato: Recuerda que al desbloquear a un cliente, este podrá volver a escribir a tus líneas de atención y su flujo será procesado por el bot o asignado a un agente según tus reglas actuales.
¡Mantén el control de tu comunidad! 🚀
El módulo de Clientes Bloqueados es tu herramienta de moderación principal. Saber cómo filtrar y restaurar accesos te permite mantener un entorno de atención seguro y eficiente, asegurando que solo los clientes deseados formen parte de tu operación diaria. ✅