⚡ Plantillas y Respuestas Rápidas: Comunicación Eficiente
En Atom, la velocidad y la claridad son clave. Para lograrlo, contamos con dos herramientas fundamentales que ayudan a los agentes a comunicarse mejor: las Plantillas, ideales para iniciar o retomar el contacto, y las Respuestas Rápidas, diseñadas para agilizar la atención diaria.
📩 1. Plantillas de WhatsApp
Las plantillas son mensajes predefinidos que requieren la aprobación de Meta (WhatsApp). Se utilizan principalmente para abrir una conversación nueva o cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Cómo crear una Plantilla
Ve a Configuraciones > Mensajería > Plantillas.
Selecciona la línea de WhatsApp donde quieres crearla.
Haz clic en "Crear" y elige tu método preferido:
Desde cero: Tú escribes todo el contenido.
La Magia de Atom: Nuestra IA genera el texto siguiendo las reglas de Meta para asegurar una aprobación rápida.
Precargadas: Usa ejemplos listos para editar.
Enriquece el mensaje: Puedes añadir un encabezado (imagen, video o PDF de hasta 5 MB) y botones interactivos para que el cliente llame o visite un enlace.
🗒️ Cómo usar las Plantillas
Cuando una conversación expira o quieres contactar a alguien nuevo:
Desde el módulo de Seguimiento, selecciona al cliente.
Haz clic en "Intervenir".
Busca el ícono de plantillas en el menú inferior, selecciona la que necesites y haz clic en "Enviar".
💬 2. Respuestas Rápidas
A diferencia de las plantillas, las respuestas rápidas son internas de Atom y sirven para contestar preguntas comunes (precios, horarios, ubicaciones) en conversaciones que ya están activas.
Cómo crear una Respuesta Rápida
Ve a Configuraciones > Mensajería > Respuestas Rápidas.
Haz clic en "Crear" y completa los datos:
Categoría: Para mantener el orden (ej. "Ventas", "Soporte").
Contenido: El mensaje que se enviará.
Grupos: Elige qué equipos de trabajo podrán ver y usar esta respuesta.
Personaliza con parámetros: Usa etiquetas como
{{client_name}}o{{agent_name}}para que el sistema inserte automáticamente el nombre del cliente o del asesor (Puedes añadirlos usando "/" ).
Adjunta archivos: Puedes incluir imágenes o documentos de hasta 16 MB.
🤓 Cómo usar las Respuestas Rápidas
Dentro de una conversación activa en el módulo de Seguimiento, haz clic en "Intervenir".
Selecciona la respuesta rápida desde el menú inferior.
El texto aparecerá en la caja de escritura; puedes revisarlo y enviarlo.
💡 Consejos útiles de Atom
Aprobación asegurada: Al usar "La Magia de Atom", reduces el riesgo de que Meta rechace tu plantilla por lenguaje comercial agresivo.
Orden por grupos: No llenes de respuestas rápidas a todo el equipo. Asigna solo las necesarias a cada grupo para que los agentes encuentren lo que buscan en segundos.
Consistencia: Usar estas herramientas garantiza que todos los asesores den la misma información oficial, evitando errores o confusiones con los clientes.
¡Agiliza tu operación hoy mismo! 🚀
Las plantillas y respuestas rápidas no solo ahorran tiempo, sino que profesionalizan cada interacción con tus clientes. Como administrador, asegúrate de mantener estas herramientas actualizadas para que tu equipo siempre tenga la mejor respuesta a la mano. ¡Configúralas y eleva la calidad de tu servicio! ✅