Gestión de mensajería para Supervisores y Administradores: envío de plantillas y respuestas rápidas
En Atom, las plantillas y respuestas rápidas son herramientas esenciales para optimizar la comunicación con clientes y prospectos. A continuación, te explicamos en detalle qué son y cómo configurarlas paso a paso.
¿Qué son las Plantillas?
Creación de Plantillas
Tips para enriquecer tus plantillas
Uso de las Plantillas
Creación de Respuestas Rápidas
Uso de las Respuestas Rápidas
Plantillas
Las plantillas son mensajes predefinidos utilizados para iniciar o retomar conversaciones con clientes. Pueden aplicarse en campañas masivas o activaciones individuales. Para crearlas, sigue estos pasos:
Creación de Plantillas
Accede al módulo de Plantillas:Ir aConfiguraciones > Mensajería > Plantillas.
Accede al módulo de Plantillas:Ir aConfiguraciones > Mensajería > Plantillas.
Selecciona el canal:Elige la línea de WhatsApp en la que deseas crear la plantilla.
Selecciona el canal:Elige la línea de WhatsApp en la que deseas crear la plantilla.
Crea tu plantilla:Haz clic en"Crear"en la esquina superior derecha.
Crea tu plantilla:Haz clic en"Crear"en la esquina superior derecha.
Elige un método de creación:Crear desde cero.Usar "la magia de Atom".Plantillas precargadas.
Elige un método de creación:
Crear desde cero.
Crear desde cero.
Usar "la magia de Atom".
Usar "la magia de Atom".
Plantillas precargadas.
Plantillas precargadas.
Te recomendamos utilizar"la magia de Atom", ya que:
Genera plantillas alineadas con las políticas de Meta, facilitando su aprobación.
Genera plantillas alineadas con las políticas de Meta, facilitando su aprobación.
Brinda una guía creativa personalizable.
Brinda una guía creativa personalizable.
Sugiere un diseño optimizado con Inteligencia Artificial.
Sugiere un diseño optimizado con Inteligencia Artificial.
Tips para enriquecer tus plantillas
Encabezado:Puedes agregar imágenes, videos o documentos (hasta 5 MB).
Encabezado:Puedes agregar imágenes, videos o documentos (hasta 5 MB).
Botones interactivos:Llamadas a la acción (llamar o visitar un enlace).Formularios para encuestas o captación de datos.
Botones interactivos:
Llamadas a la acción (llamar o visitar un enlace).
Llamadas a la acción (llamar o visitar un enlace).
Formularios para encuestas o captación de datos.
Formularios para encuestas o captación de datos.
Una vez creada la plantilla, puedes previsualizarla antes de guardarla. Tras la aprobación de Meta, estará lista para su uso.
Uso de las Plantillas
Si necesitas enviar una plantilla para retomar una conversación con un cliente, sigue estos pasos desde el módulo deSeguimiento:
Accede al módulo de Seguimientodesde el menú lateral izquierdo.
Accede al módulo de Seguimientodesde el menú lateral izquierdo.
Selecciona la conversación expiradao el cliente al que deseas enviar la plantilla.
Selecciona la conversación expiradao el cliente al que deseas enviar la plantilla.
Haz clic en "Intervenir"y selecciona la plantilla adecuada desde el menú inferior.
Haz clic en "Intervenir"y selecciona la plantilla adecuada desde el menú inferior.
Haz clic en "Enviar"y listo.
Haz clic en "Enviar"y listo.
Respuestas Rápidas
Las respuestas rápidas permiten a los agentes responder consultas comunes de manera eficiente, reduciendo tiempos de respuesta y errores. Estas respuestas predefinidas mejoran la atención al cliente y la experiencia general.
Creación de Respuestas Rápidas
Accede al módulo de Respuestas Rápidas:Ir aConfiguraciones > Mensajería > Respuestas Rápidas.
Accede al módulo de Respuestas Rápidas:Ir aConfiguraciones > Mensajería > Respuestas Rápidas.
Haz clic en "Crear"y completa los campos requeridos:CategoríaContenido del mensajeGrupos que podrán usarla
Haz clic en "Crear"y completa los campos requeridos:
Categoría
Categoría
Contenido del mensaje
Contenido del mensaje
Grupos que podrán usarla
Grupos que podrán usarla
Personaliza los mensajesusando parámetros como:agentname(nombre del agente)clientname(nombre del cliente)company_name(nombre de la empresa)
Personaliza los mensajesusando parámetros como:
agent_name(nombre del agente)
agent_name(nombre del agente)
client_name(nombre del cliente)
client_name(nombre del cliente)
company_name(nombre de la empresa)
company_name(nombre de la empresa)
Adjunta archivossi es necesario (imágenes JPG/PNG o documentos hasta 16 MB).
Adjunta archivossi es necesario (imágenes JPG/PNG o documentos hasta 16 MB).
Haz clic en "Crear"para finalizar. ¡Tus respuestas rápidas estarán disponibles de inmediato!
Haz clic en "Crear"para finalizar. ¡Tus respuestas rápidas estarán disponibles de inmediato!
Uso de las Respuestas Rápidas
Si deseas ayudar a tus agentes con una respuesta rápida, sigue estos pasos desde el módulo deSeguimiento:
Accede al módulo de Seguimientodesde el menú lateral izquierdo.
Accede al módulo de Seguimientodesde el menú lateral izquierdo.
Selecciona una conversación activao un cliente y haz clic en "Intervenir".
Selecciona una conversación activao un cliente y haz clic en "Intervenir".
Elige la respuesta rápidaadecuada desde el menú inferior.
Elige la respuesta rápidaadecuada desde el menú inferior.
Haz clic en "Enviar"y listo.
Haz clic en "Enviar"y listo.
El uso de plantillas y respuestas rápidas en Atom es clave para optimizar la eficiencia operativa y elevar la calidad del servicio al cliente. Como supervisor o administrador, es tu responsabilidad garantizar que los agentes cuenten con estas herramientas para agilizar su labor y mejorar la comunicación con los clientes.