Conversaciones y Gestión de Clientes

Operación diaria, manejo de chats y gestión de usuarios por parte de los agentes.

9 artículos

Descargar una Conversación en AtomAprende a descargar el historial de tus chats en formato PDF o CSV para llevar un registro detallado de tus interacciones. 🚀
Asignar Un Cliente a Otro Agente en AtomAprende a reasignar clientes entre agentes de forma rápida para asegurar que cada consulta sea atendida por el experto correcto. 🚀
Tipificaciones Masivas en AtomClasifica múltiples chats a la vez para mantener reportes precisos. Ideal para corregir omisiones de agentes y optimizar el análisis de datos sin entrar en cada conversación. 🚀
Módulo de seguimientoAudita la calidad de atención de tu equipo con el Módulo de Seguimiento. Aprende a usar filtros avanzados, revisar historiales y reasignar conversaciones activas rápidamente. 🚀
Tipos de cierre de conversaciónprende la diferencia entre el cierre por fin de flujo y el automático en Atom. Descubre los tiempos de expiración por canal y cómo configurar la limpieza de tus bandejas.…
Cierre Automático de Conversaciones en AtomAprende por qué los agentes no ven chats antiguos y cómo configurar el cierre automático. Optimiza tus bandejas ajustando los tiempos de visibilidad para no perder el historial. 🚀
Conociendo el Módulo de Clientes Bloqueados en Atomprende a gestionar contactos restringidos en Atom. Descubre cómo utilizar filtros por fecha y canal para localizar clientes y el proceso para restaurar su acceso a la atención. 🚀
Configura las Preferencias de tus conversaciones en AtomDescubre cómo administrar las opciones avanzadas de tus chats. En este artículo aprenderás a configurar el submódulo de Preferencias para optimizar la asignación, visualización, permisos multimedia y el cierre automático…
Gestiona clientes sin número de teléfonoAsegura la continuidad de tus conversaciones y obtén la información de tus clientes incluso cuando deciden ocultar su número en WhatsApp. En este artículo aprenderás a entender el formato BSUID…