🎯 ¿Para qué sirve esta función?
WhatsApp permite a los usuarios ocultar su número telefónico mediante el uso de nombres de usuario por motivos de privacidad. Cuando esto ocurre, Atom identifica al cliente a través de un código único interno llamado BSUID.
¡No te preocupes! La conversación no se perderá. Podrás seguir chateando, enviando plantillas y gestionando al cliente de forma normal desde la Bandeja de entrada. Esta funcionalidad te permite solicitar formalmente su contacto a través de un mensaje interactivo para actualizar tu base de datos automáticamente.
📋 Requisitos Previos
Antes de comenzar a configurar el flujo de solicitud, asegúrate de cumplir con lo siguiente en tu entorno:
Tienes un rol de Administrador en la plataforma (necesario únicamente para la Fase 1 de creación de plantillas).
Tu cuenta de WhatsApp Business está activa y aprobada para enviar plantillas en las categorías de Utility o Marketing.
⚙️ Fase 1: Crear la plantilla de solicitud (Administradores)
Ve al módulo de Configuraciones > Plantillas para habilitar la herramienta desde tu cuenta.
Crea una nueva plantilla (debe pertenecer a la categoría Utility o Marketing) o edita la plantilla genérica predefinida.
Dirígete a la sección de botones y elige la opción: "Solicitar información del contacto".
Envía la plantilla a revisión de Meta.
⚠️ Importante: Solo se permite un único botón de este tipo por plantilla y no es posible combinarlo con otros botones interactivos. Además, no se debe incluir encabezado ni pie de página para asegurar la correcta validación por parte de Meta.
💬 Fase 2: Solicitar el contacto desde la Bandeja (Asesores)
Si atiendes a un cliente que tiene su número oculto (BSUID), visualizarás un aviso que indica "Contacto no compartido" en la parte superior del chat o en el panel de información a la derecha. Haz clic en el botón Solicitar.
El comportamiento del botón se adaptará inteligentemente según el estado de la ventana de atención:
Escenario A: Si la ventana de conversación está ACTIVA
Al pulsar "Solicitar", ya no se abre el panel de plantillas. En su lugar, aparecerá un modal simple de confirmación.
Puedes editar el texto predeterminado del cuerpo del mensaje dentro del modal antes de enviarlo (el botón y el encabezado son fijos y no modificables).
Al confirmar, se enviará de inmediato un mensaje interactivo con el botón "Solicitar contacto" directamente en el chat, sin consumir plantillas.
💡 Tip: Este mensaje directo no tiene límite de reenvíos. Puedes enviarlo cuantas veces lo necesites mientras el cliente no comparta su número. Si el envío llegara a fallar, el sistema mostrará un aviso flotante (snackbar) para que puedas intentarlo de nuevo.
Escenario B: Si la ventana de conversación está EXPIRADA
Al pulsar "Solicitar", se abrirá el panel tradicional de plantillas.
El sistema filtrará y mostrará únicamente las plantillas de solicitud de contacto que ya han sido aprobadas previamente (Fase 1).
Selecciona la plantilla deseada y envíala para reabrir la ventana de atención.
💡 Tip: El sistema evalúa el estado de la ventana en el instante exacto del clic. Si cerraste el aviso por accidente, simplemente dirígete a la cabecera del chat y haz clic directamente sobre el estado "Contacto no compartido" para disparar la acción nuevamente.
📥 Fase 3: El cliente comparte su contacto (Guardado automático)
Una vez que envías la solicitud, la plataforma se encarga del resto:
Cuando el cliente haga clic en el botón de la solicitud y acepte compartir su número, recibirás una tarjeta de contacto visual en el chat.
El sistema leerá esa tarjeta y el número se guardará automáticamente en el perfil del cliente en Atom.
El aviso de "Contacto no compartido" desaparecerá de inmediato y la opción de solicitar dejará de mostrarse.
🚨 Reglas de Oro (Consideraciones clave)
Para evitar bloqueos operativos, ten en mente las siguientes normativas al tratar con clientes bajo el esquema BSUID:
Regla Operativa | Detalle del Comportamiento |
La operación no se detiene | Si el cliente decide no compartir su número, puedes continuar atendiéndolo y gestionar su perfil sin problemas a través de su código BSUID. |
Llamadas deshabilitadas | Las herramientas de voz (llamadas por WhatsApp o telefonía SIP) estarán estrictamente deshabilitadas para ese chat hasta que se guarde un número telefónico válido. |
Edición manual bloqueada | El número de WhatsApp no se puede editar manualmente. Esta es una regla de Meta; la única forma de actualizarlo es mediante el guardado automático de la tarjeta de contacto. |
Visualización del perfil | Mientras el número no sea proporcionado, el chat mantendrá la etiqueta de "Contacto no compartido" y usará su identificador interno. |
⚠️ Solución de problemas (Troubleshooting)
No veo la plantilla de "Solicitud de información de contacto" al tener la ventana expirada:
Si al hacer clic en "Solicitar" la lista de plantillas aparece completamente vacía, es probable que la plantilla no se haya sincronizado correctamente en el Business Manager de Meta de tu empresa. Contacta a nuestro equipo de Soporte Técnico para confirmar que la generación de la plantilla se haya completado con éxito.
Entender cómo funciona el modelo de privacidad BSUID te otorga total flexibilidad operativa. Al aprovechar la lógica dinámica de la ventana de conversación para solicitar el contacto, aseguras que tu base de datos se mantenga actualizada y lista para escalar sin generar fricción en la experiencia de tus clientes. ✅