🎯 ¿Para qué sirve esta función? (Contexto Inicial)
WhatsApp permite a los usuarios ocultar su número telefónico usando un nombre de usuario por motivos de privacidad. Cuando esto ocurre, Atom identifica al cliente a través de un código único interno llamado BSUID.
¡No te preocupes! La conversación no se perderá. Podrás seguir chateando, enviando plantillas y gestionando al cliente de forma normal desde la Bandeja de entrada, incluso sin visualizar su número telefónico inicial. Esta funcionalidad te permite solicitar formalmente su contacto para actualizar tu base de datos.
📋 Antes de comenzar (Checklist)
Para poder configurar el flujo de solicitud, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
Tienes un rol de Administrador en la plataforma (necesario únicamente para el Paso 1 de creación de plantillas).
Tu cuenta de WhatsApp Business está activa y aprobada para enviar plantillas de Utility o Marketing.
⚙️ Paso a Paso: Gestión y Solicitud de Contacto
El proceso se divide en dos fases: la configuración previa (para administradores) y el uso diario en la bandeja (para asesores).
Fase 1: Crear la plantilla de "Solicitud de contacto" (Administradores)
Ve al módulo de Configuración > Plantillas.
Crea una nueva plantilla (debe pertenecer a la categoría Utility o Marketing) o edita la plantilla genérica predefinida.
Dirígete a la sección de botones y elige la nueva opción: "Solicitar información del contacto".
Crea y envía la plantilla a revisión de Meta.
⚠️ Nota: Solo se permite un único botón de este tipo por plantilla y no es posible combinarlo con otros botones interactivos. Además, no se debe incluir encabezado ni pie de página para asegurar la correcta creación de la plantilla.
Fase 2: Solicitar el contacto desde la Bandeja (Asesores)
Si atiendes a un cliente que tiene su número oculto (BSUID), visualizarás un aviso o botón (CTA) indicando "Contacto no compartido" en la parte superior de la conversación o en el panel de información del cliente a la derecha.
Haz clic en el botón "Solicitar" dentro de ese aviso.
Se abrirá la ventana de envío de mensajes mostrando únicamente las plantillas de solicitud de contacto que hayan sido aprobadas previamente.
Selecciona la plantilla deseada y envíala.
💡 Tip: ¿Cerraste el recuadro azul por accidente? Si el aviso principal desaparece o lo cerraste sin querer, ¡no te preocupes! Para volver a abrir la ventana de plantillas, simplemente dirígete a la parte superior de la conversación (en el encabezado del chat) y haz clic directamente sobre el estado "Contacto no compartido". Esto te permitirá enviar la solicitud de nuevo.
Fase 3: El cliente comparte su contacto (Guardado automático)
Cuando el cliente haga clic en el botón de la plantilla y acepte compartir su número, recibirás una tarjeta de contacto visual en el chat.
El sistema leerá esa tarjeta y el número se guardará automáticamente en el perfil del cliente en Atom.
El aviso de "Contacto no compartido" desaparecerá de inmediato y podrás continuar tu gestión con el perfil completo.
🚨 Reglas de Oro (Consideraciones clave)
Para evitar confusiones operativas, ten en mente las siguientes reglas al tratar con clientes BSUID:
La operación no se detiene: Si el cliente decide no compartir su número al presionar el botón, aún puedes continuar atendiéndolo, enviar otras plantillas y gestionar su perfil sin problemas a través del código BSUID.
Llamadas deshabilitadas: Ten en cuenta que las herramientas de voz (llamadas por WhatsApp o telefonía SIP) estarán deshabilitadas para ese chat específico hasta que el cliente comparta y se guarde su número de teléfono.
El número de WhatsApp no se puede editar manualmente: Esto no es una limitación nueva ni un error de sistema; es una regla estricta de Meta para todos los usuarios de la API de WhatsApp. La única forma de obtener o actualizar el número de un contacto oculto es a través de esta plantilla de solicitud y su guardado automático.
Visualización sin número: En caso de que el cliente no proporcione su número, el chat y su perfil se seguirán mostrando con el aviso de "Contacto no compartido" en la parte superior, y el sistema seguirá utilizando su identificador interno (BSUID) en lugar de un teléfono tradicional.
⚠️ Troubleshooting (Solución de problemas)
No veo la plantilla de "Solicitud de información de contacto" disponible para enviar en la bandeja
Si al hacer clic en "Solicitar" la lista de plantillas aparece vacía, es probable que la plantilla aún no se haya creado de forma correcta en el Business Manager de Meta de tu empresa (esto es un proceso interno de sincronización).
Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte Técnico para confirmar que la generación de la plantilla se haya completado con éxito en el administrador de Meta.
¡Mantén tus bases de datos actualizadas sin fricciones! 🚀
Entender cómo funciona el modelo de privacidad de WhatsApp (BSUID) y utilizar las plantillas de solicitud te permite brindar un servicio continuo y profesional, asegurando que no pierdas ningún contacto valioso en el camino. ✅