Las notas permitenguardar información relevantesobre una conversación y son una herramienta clave para que los supervisores guíen y asesoren a sus agentes sin que el cliente lo vea.

Accede al módulo de Seguimientoen Atom.

Selecciona la conversaciónen la que deseas intervenir.

Se desplegará unmenú lateral derecho.

Haz click enIntervenir.

En el menú inferior, en el apartado deNotas, haz click enNotas

Escribe la nota que deseas dejar al asesor y haz click enAñadir Notas.

Estas notas son completamentetransparentes para el clientey sirven para proporcionar aclaraciones o guías a los agentes.

También puedes realizar el mismo procedimiento desde elmódulo de Conversaciones, siguiendo los mismos pasos.

ElResumen AIpermite generar un resumen automático de las conversaciones con los clientes, facilitando el acceso a la información clave sin necesidad de revisar cada conversación manualmente.

Para habilitar esta funcionalidad, sigue estos pasos:

Dirígete aConfiguraciones.

Accede a la secciónMagia de Atom.

Ingresa aPreferencias.

Activa la opciónResumen de la Conversación.

Si como supervisor deseas ver elResumen AIde una conversación:

Accede alMódulo de Seguimiento.

Selecciona o busca la conversación pornombre del cliente, correo electrónico, número de teléfono o nombre del agente.

Haz click en elícono de Ver Conversación.

En el menú inferior, haz click enResumen AIpara visualizarlo.

💡 Recuerda que las asignaciones manuales no generaran resumen

Para mejorar la eficiencia en la atención, Atom también ofrece la opción detranscribir notas de voz a textomediante inteligencia artificial, lo que permite a los agentes ahorrar tiempo y agilizar la gestión de conversaciones.

Ingresa aConfiguraciones.

Accede a la secciónMagia de Atom.

Dirígete aPreferencias.

Activa la opciónTranscribir notas de voz a texto.

Con estas herramientas, los supervisores y administradores puedenoptimizar la gestión de conversaciones, proporcionar mejor soporte a los agentes y agilizar los procesos de atención al cliente.