Uno de los motivos más comunes por el cual esto sucede es porque grupos tienen activada la opcion de "Asignar fuera de horario", por lo tanto, aunque los agentes esten en estado offline, se les asignaran las conversaciones entrantes a ese grupo.
Si no deseas que esto suceda, debes de ir a la configuración del grupo para desactivarla. Sigue estos pasos:
- Configuraciones > Gestión de usuarios > Grupos
- Ubica el grupo y al lado derecho, haz clic en los 3 puntitos verticales
- Clic en Editar
- Deshabilita la opción de "Asignar fuera de horario"
