Aquí aprenderás sobre:
- ¿Qué me muestra el módulo de clientes?
- ¿Qué me muestra el módulo de seguimiento?
- ¿Qué me muestran los reportes?
- Quiero y busco medir el rendimiento de mis asesores en tiempo real.
- Quiero ver cuantas conversaciones están asignadas a un asesor o grupo.
Seguramente has visto que la información no concuerda, pero ¿por qué?
Tienes que saber que estos 3 módulos dan información muy diferente, por lo tanto, es totalmente esperado que no muestren la misma información o cantidades.
- El módulo de clientes: funciona como la base de datos de Atom. Allí están todos los clientes, aunque las cantidades también varíen según el filtro que utilices.
El filtro de fecha de creación traerá todo lo que fue creado en determinada fecha, mientras que la fecha de actualización, se refiere a si fue modificado o actualizado algún campo de información en el perfil del cliente, pero no necesariamente significa que interactuaste con el cliente.
- El módulo de seguimiento: te mostrará lo que un asesor tiene ACTIVO en su bandeja. Entonces todo lo que ya fue tipificado o cerrado, NO aparecerá. La cantidad también variará por los filtros que utilices, ya sea de Fecha de Creación o Fecha de Actualización.
- El reporte de Nivel de Servicio: te mostrará todo lo que un asesor o asesores trabajaron en determinada fecha. Independientemente si la conversación ya fue tipificada o no, te mostrará el desempeño y carga de trabajo de dicho asesor.
Ejemplos:
Busco revisar el rendimiento durante el día (hoy) de un asesor:
Te recomendamos utilizar el Reporte en Tiempo Real, que te mostrará la cantidad de conversaciones: Entrantes, Activas y Cerradas.
Quieres ver cuantas conversaciones están asignadas a un asesor o grupo
El mejor lugar donde verlo es el Módulo de Seguimiento:
Resumen:
El módulo de seguimiento te mostrará lo que el asesor tiene actualmente activo en la bandeja para que el supervisor o administrador pueda tomar acciones inmediatas.
El módulo de clientes solo mostrará los clientes actualmente asignados a un asesor y es importante saber la diferencia entre el filtro de Fecha de Actualización y Creación.
El reporte de Nivel de Servicio te mostrará el total de conversaciones asignadas a un asesor, sin importar si ya fueron tipificadas o asignadas a otro asesor.
Ahora, tomando en cuenta que los 3 módulos brindan y muestran información diferente, es totalmente esperado que los números no concuerden. Todo dependerá de lo que estés buscando para poder ir al módulo que te brindará la información que buscas.