Este artículo explica cómo descargar los reportes de Atom en diferentes formatos, quiénes pueden hacerlo, y qué tener en cuenta al momento de exportarlos para asegurar que los datos sean precisos, especialmente en relación a la zona horaria.
Los reportes son de mucha importancia, por ejemplo, para los Supervisores o Administradores que deben presentar informes de rendimiento de forma periódica en las respectivas estructuras jerárquicas de sus empresas, evaluar el desempeño de sus equipos de trabajo, análisis y toma de decisiones en cuanto a los niveles de servicio; ó, incluso, para determinadas solicitudes de auditoría.
Atom, además de contar con un amplio Módulo de Reportes donde se pueden visualizar múltiples datos e información que facilitan todas éstas tareas, también permite la descarga de Reportes Diarios y Reportes Históricos.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Cómo puedo exportar los reportes de Atom para presentarlos en auditorías, informes de rendimiento o análisis de equipo?
Atom permite la descarga de reportes diarios y reportes históricos, útiles para supervisores y administradores que necesitan documentar el desempeño de sus equipos, analizar niveles de servicio o presentar datos ante sus responsables.
🤓 Explicación
El módulo de Reportes en Atom incluye múltiples opciones para visualizar y analizar datos de forma detallada. Si bien se pueden consultar directamente en la plataforma, también es posible exportarlos para su análisis fuera de línea o para presentaciones internas.
🔐 Solo los usuarios con rol de Supervisor o Administrador pueden descargar reportes.
Los reportes pueden descargarse en los siguientes formatos:
.csv(valores separados por coma).xlsx(Excel).json(formato estructurado para desarrolladores)
Además, se puede exportar la vista actual en PDF, ideal para presentar rápidamente un resumen visual.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para descargar un reporte (diario o histórico):
- Ingresar al módulo Reportes desde el panel de Atom.
- Seleccionar el tipo de reporte que desea exportar.
- Aplicar los filtros necesarios según el análisis deseado (fechas, canales, grupos, etc.).
- Hacer clic en el ícono de tres puntos (⋮) ubicado en la parte superior derecha del modulo que quieras descargar.
- Seleccionar la opción "Descargar los resultados".
- Elegir el formato de descarga:
.csv,.xlsxo.json. - Seleccionar si desea el archivo formateado o sin formato.
- Hacer clic en "Descargar".
Para exportar la pestaña como PDF:
- Hacer clic en la opción "Exportar pestaña como PDF" ubicada en la esquina superior derecha.
- Esto generará un documento visual en PDF de la vista actual.
✅ Posibles soluciones
📌 Si la zona horaria de los datos descargados no coincide con la esperada:
- Es posible que el reporte descargado utilice una zona horaria diferente a la de su ubicación actual.
- Para solucionarlo, revise la configuración en Mi Empresa > Información de mi empresa, y ajuste la zona horaria.
- También puede consultar el artículo: “¿Cómo ajustar mi zona horaria al descargar un reporte?”
📌 Si los datos aparecen alterados en Excel (números redondeados, sin decimales):
- Evite aplicar formatos automáticos tras la descarga.
- Se recomienda abrir los archivos en Excel o Google Sheets y aplicar un formato decimal personalizado para conservar la precisión de los datos.
📝 Notas adicionales
- Los reportes exportados pueden incluir hasta 1.000.000 de registros, mientras que la vista en la plataforma muestra un máximo de 2.000 filas.
- Exportar los datos permite realizar cruces adicionales, gráficos personalizados y análisis más profundos fuera de Atom.
- Exportar en PDF es ideal para presentaciones visuales rápidas, pero no es adecuado para análisis detallado de datos.