Preguntas frecuentes (FAQ) | Centro de Ayuda

Diagnóstico y Resolución de Problemas Básicos

Espacio dedicado a la identificación, análisis y corrección autónoma de fallos técnicos comunes, errores visuales o de notificación que puedan interrumpir el flujo operativo diario de los agentes en la plataforma.

Pasos de Diagnóstico de Problemas Básicos en Atom¿Experimentas lentitud, problemas de visualización o errores inesperados en la plataforma? Conoce la guía oficial de primeros auxilios técnicos y pasos de diagnóstico básicos para restaurar el rendimiento óptimo de…
No me aparecen/suenan las notificaciones de Atom
El email ya se encuentra en uso: mensaje al intentar crear un nuevo usuario.¿Te apareció el error "El email ya se encuentra en uso" al intentar crear un usuario en Atom? Descubre por qué sucede esto y los pasos exactos que debes seguir…
Triángulo rojo: Errores en campañas y conversacionesAprende a diagnosticar el origen del triángulo rojo en tus campañas salientes y en los chats de tus asesores. Descubre cómo calcular su impacto mediante auditorías y qué buenas prácticas…

Flujos de Trabajo y Configuración del Bot (Flow Builder)

Documentación técnica y funcional centrada en la creación, edición, publicación y comportamiento de los bots automatizados de Atom, asegurando que las interacciones inbound y outbound se ejecuten bajo las reglas deseadas de la empresa.

Gestión de Reportes y Datos Operativos

Módulo enfocado en la extracción, exportación y auditoría de métricas de rendimiento con el fin de analizar la productividad del equipo y entender posibles discrepancias de datos entre las bandejas en tiempo real y el histórico guardado.

💬 Canales de Atención, Mensajería y Soporte

Guías operativas diseñadas para enriquecer las conversaciones de los agentes mediante herramientas rápidas, configurar los estados del canal de comunicación y definir las vías oficiales para recibir asistencia directa por parte del equipo técnico de Atom.