⚠️ ¿Qué significa este mensaje de error?
Si al intentar registrar a un nuevo integrante en tu equipo la plataforma te arroja este mensaje de bloqueo, significa que ese correo electrónico ya existe y se encuentra registrado en otro ambiente de Atom (es decir, en el espacio de trabajo de otra empresa o cuenta).
Como medida de seguridad y arquitectura del sistema, un mismo correo electrónico no puede coexistir activo en dos instancias diferentes de Atom de forma simultánea.
🏢 Un ejemplo práctico
Para entenderlo mejor, imaginemos el siguiente escenario:
Juan es dueño de dos empresas distintas y gestiona ambas con Atom, pero en cuentas separadas:
Venta de repuestos.
Venta de accesorios.
Su correo electrónico personal es [email protected]. El adquirió Atom inicialmente para su empresa de repuestos y registró ese correo allí. Tiempo después, adquirió una segunda cuenta de Atom para su venta de accesorios (un ambiente por separado).
Al intentar crear su usuario administrador en la nueva cuenta de accesorios utilizando el mismo correo ([email protected]), el sistema arrojará el error de "email en uso", porque esa dirección ya está atada a la base de datos de la cuenta de repuestos.
🛠️ ¿Cómo solucionar este escenario?
Para poder utilizar esa dirección de correo en tu nuevo ambiente, debes solicitar una liberación manual de la cuenta. Sigue estos pasos:
Contacta a Soporte: Comunícate con nuestro equipo de asistencia a través del Módulo de Ayuda o el canal oficial de WhatsApp.
Solicita la eliminación: Pide formalmente que se elimine ese usuario/correo electrónico específico del ambiente original donde se encuentra registrado actualmente.
Gestión interna: Nuestro equipo de soporte escalará el caso al departamento de desarrollo para que procedan con la eliminación profunda en la base de datos.
Crea el usuario: Una vez que soporte te confirme que la gestión fue realizada exitosamente, el correo quedará liberado y podrás crear el nuevo usuario en tu ambiente actual sin ningún problema.
¡Que nada detenga el crecimiento de tu equipo! 🚀
Aunque requiere un pequeño paso administrativo, comprender cómo Atom gestiona las identidades te ayudará a mantener la seguridad de tus accesos y a organizar correctamente a tus colaboradores en cada línea de negocio. ✅